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포지셔닝 파악
4) 고객의 분석
5) 포지셔닝의 선정
6. 포지셔닝의 분석 및 추정방법
7. 레미안의 포지셔닝 사례
1) 래미안의 시작
2) 래미안 STP 전략 분석
3) 래미안 SWOT분석
4) 래미안 브랜드 이미지 포지셔닝맵
참고자료
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소비자행동과 소매마키팅 / 양갑모 / 스몰비지니스 / 1990.1
소비자행동 - 마아케팅에의 응용 / 송용섭 / 법문사 / 1996.2
마아케팅원론 / 오상락 / 박영사 / 1994.8
신문참고
매일경제신문
[고객만족 우수상] 애경산업...'한걸음 먼저' 고객에 다가가 19
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스공사
■ KRA
■ 월마트코리아
■ 아시아나 항공
■ KTF
■ SK 텔레콤의 고객 만족 경영 사례
■ 교보문고의 고객 만족 경영 사례
■ 웅진 코웨이
■ 전자랜드21
■ 건설업체 사례
■ CGV의 사례
■ 신라호텔 사례
■ 삼성전자 사례
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제 품
제 8 장 상 표 자 산
제 9 장 가 격 정 책
제 10 장 유통경로의 선택과 관리
제 11 장 도 매 . 소 매
제 12 장 마케팅 커뮤니케이션
제 13 장 광 고
제 14 장 판매촉진
제 15 장 서비스마케팅
제 16 장 국제마케팅
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고객만족경영과 고객관계경영 (CRM 구축 단계별 사례) 김재문 / 주간경제 625호 2001.05 (마케팅의 새로운 트렌드 CRM의 이론과 사례 / 한국 NCR CRM CRM(고객관계관리)시스템 구축 및 활용에 관한 핵심성공 요인분석 / 朴晶珠. 서울 弘益大學校, 1999
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스 (http://nocutnews.co.kr)
토탈싸커 (http://totalsoccer.empas.com) 1. 서론
1.1 문제제기
1.2 경영학적 접근방법
2. 심리학적 접근
2-1. 뜨거운 월드컵 열기
2-2. 지역연고의식을 통한 대중심리의 건강한 표출
3. 인사관리적 접근
3-1. 인적자원의 부
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서비스를 선택하게 된다. 소비자의 행동은 여러 요인에 의해 영향을 받으며, 이로 인해 시장의 흐름과 변화가 달라지기 1. 소비자의 의미
2. 소비자행동 연구의 의의
3. 소비자의 행동모델
4. 마케팅컨셉의 변화와 소비자 행동
5. 마케
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서비스업체 중의 하나이다.
· 그러므로 고객에게 제공되는 서비스품질을 최고 수준으로 유지/발전시켜야 한다. 그러기 위해 고객과 직접 대면하는 종업원의 교육/훈련에 만전을 기해야 하며, 그에 앞서 종업원을 만족시켜야 한다.
7. 앞으로
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고객만족의 매개효과를 중심으로 / 최복규
카페베네 공식 홈페이지
스타벅스 공식 홈페이지
소비자행동 교과서 참조
http://blog.naver.com/kkyy20455?Redirect=Log&logNo=103829273
http://news.khan.co.kr/kh_news/khan_art_v
http://www.artsnews.co.kr/news/26273
http://osen.mt.co.kr/
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고객만족을 최우선으로 하는 CS경영을 꾸준히 추진한 결과 고객만족도, 통화품질, 가입고객 및 매출액 등에서 괄목한 만한 성과를 이어가고 있다. 특히, 정통부 주관 2001년 통화품질측정 1위, 누적가입고객 1천만 돌파, 2002년 고객접점서비스품
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