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고객만족 프로그램을 통해서 기업체 분석과 앞으로의 발전방향에 대해서 알아본다. ■ 서론.
회사선택 동기
시장 분석
기업체 개요
■ 본론.
SWOT 분석
4C 분석 (경쟁사/고객/기업/시장분석)
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고객단골화를 위한 방안
1. 고객불만해소를 위한 방안
1) 고객만족 분석
2) 구매후의 고객관리
3) 재유통
2. 변화추구로 인한 고객이탈 방지를 위한 방안
Ⅴ. 장소마케팅 개념과 사회?경제적 배경
1. 경제재구조화
2. 중앙정부와 지방정
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소비 및 소비자 안전 정책
-마이클J. 실버스타인 저, BCG역(2006). 소비자의 반란
-박명희(2002). 소비자의사결정론
-박승환(2005). 소비자행동의 이해
-김상현(2001). 유통관리
-김경훈, 김정흥, 이우형(2004). 한국인 트렌드 *온라인구매
Ⅰ. 온라
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포지셔닝 파악
4) 고객의 분석
5) 포지셔닝의 선정
6. 포지셔닝의 분석 및 추정방법
7. 레미안의 포지셔닝 사례
1) 래미안의 시작
2) 래미안 STP 전략 분석
3) 래미안 SWOT분석
4) 래미안 브랜드 이미지 포지셔닝맵
참고자료
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소비자행동과 소매마키팅 / 양갑모 / 스몰비지니스 / 1990.1
소비자행동 - 마아케팅에의 응용 / 송용섭 / 법문사 / 1996.2
마아케팅원론 / 오상락 / 박영사 / 1994.8
신문참고
매일경제신문
[고객만족 우수상] 애경산업...'한걸음 먼저' 고객에 다가가 19
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스공사
■ KRA
■ 월마트코리아
■ 아시아나 항공
■ KTF
■ SK 텔레콤의 고객 만족 경영 사례
■ 교보문고의 고객 만족 경영 사례
■ 웅진 코웨이
■ 전자랜드21
■ 건설업체 사례
■ CGV의 사례
■ 신라호텔 사례
■ 삼성전자 사례
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제 품
제 8 장 상 표 자 산
제 9 장 가 격 정 책
제 10 장 유통경로의 선택과 관리
제 11 장 도 매 . 소 매
제 12 장 마케팅 커뮤니케이션
제 13 장 광 고
제 14 장 판매촉진
제 15 장 서비스마케팅
제 16 장 국제마케팅
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고객만족경영과 고객관계경영 (CRM 구축 단계별 사례) 김재문 / 주간경제 625호 2001.05 (마케팅의 새로운 트렌드 CRM의 이론과 사례 / 한국 NCR CRM CRM(고객관계관리)시스템 구축 및 활용에 관한 핵심성공 요인분석 / 朴晶珠. 서울 弘益大學校, 1999
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스 (http://nocutnews.co.kr)
토탈싸커 (http://totalsoccer.empas.com) 1. 서론
1.1 문제제기
1.2 경영학적 접근방법
2. 심리학적 접근
2-1. 뜨거운 월드컵 열기
2-2. 지역연고의식을 통한 대중심리의 건강한 표출
3. 인사관리적 접근
3-1. 인적자원의 부
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서비스를 선택하게 된다. 소비자의 행동은 여러 요인에 의해 영향을 받으며, 이로 인해 시장의 흐름과 변화가 달라지기 1. 소비자의 의미
2. 소비자행동 연구의 의의
3. 소비자의 행동모델
4. 마케팅컨셉의 변화와 소비자 행동
5. 마케
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