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고객의 마음을 Brand name and image affect taste(상품명과 이미지가 맛에 영향을 미친다) 라고 표현한다.
Ⅷ. 고객만족(CS)의 전략
1. 예방 전략
고객들이 자주 토로하는 불만은 서비스 제공자들이 그들이 하겠다고 말한 것을 지키지 않는다는 것이다.
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모델형성의 위험을 경고하는 결과를 보여주었다.
참고문헌
* 김혜영(2011), 제품의 지각된 품질이 고객만족 및 재 구매의도에 미치는 영향, 서경대학교
* 김지은(2011), 고객만족경영연구, KMAC
* 김태영(2001), 고객만족 서비스마케팅에 관한 연구,
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고객만족의 형성이론
2. 고객만족, 불만족 결과변수 및 효과
3. 만족, 불만족에 대한 고객들의 반응
3.1 불평행동
3.2 구 전
3.3 반복 구매행동
3.4 기업 이미지
4. 고객만족의 결정요인
4.1 초고속 인터넷 서비스요인과 만
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행동경제학 관점에서 본 소비자 의사결정(안광호곽준식 공저, 학현사, 2011)
소비자행동(김주호정용길한동철 공저, 이프레스, 2012) o 과제유형 : (공통) 형
o 과 제 명 : 본인의 구매행동 경험 중 한 가지를 상기하면서, 소비자의 구매의사결
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고객을 만족시키는 고개만족경영과 맥을 같이 해야 할 것이다.
참고문헌
김기찬(1986) : 서비스 기업의 마케팅 지향적 접근, 경기대학교 국제경영논집 제4집
김영환 : 고객 만족 혁명
김종립(1996) : CSM 모델 구축에 있어서 품질기능전개 기법의
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고객만족 경영
1) 고객 만족 경영의 도입
2) 고객만족 경영의 철학
4. 고객만족 경영의 필요성 증후
5. 불만 고객의 파악
1) 미국 백악관의 소비자 행동 조사
2) TARP(technical assistance research program)의 조사
3) 월 스트리트 저널의 조사
6. 고객 만
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소비자가 여러 브랜드 중에서 어느 한 브랜드를 선택할 때 왜 그 브랜드를 선택하는지를 설명하는 것이 매우 중요하다고 할 수 있다. 이러한 이유로 인해 속성만족도-중요도 모델은 소비자행동 연구자들에 의해 여러 대상에 대한 상대적 태도
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고객 중심 경영은 대내외적으로 큰 호평을 받아 2002년말 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 1위를 수상하는 영광을 안았으며, 올해 3월에는 CJ몰이 한국산업의 브랜드파워(KBPI) 조사에서 인터넷 쇼핑몰 부문 1위에 오르게 되었다.
③ 소비자 교육프
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소비자 의사결정론(안현숙)
3. 불친절 마케팅 원승교 | 비즈니스맵
4. 두산 대 백과 사전 1. 불 친절 마케팅이란?
2. 소비자 구매행동
①상황의 분류
②상황변수와 소비자행동
(필요, 충분, 만족, 희열, 소비)
3. 불 친
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스타일 및 개성 등이 속하고, 사회적 영향에는 문화, 준거집단 및 가족 등이 있다. 그리고 소비자의 경제적 상태와 같은 상황적 영향요인도 의사결정과정에 영향을 미친다. 제1절. 소비자행동 연구의 의의
1. 소비자행동 연구의 등장 배
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