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고객을 유치하는 데 보다 뛰어난 역량을 갖추어야 할 것이다. 이러한 기업의 감동마케팅은 소비자가 전혀 예상치 못했던 제품이나 서비스를 제공함으로써 소비자를 감동시키는 것으로 표현할 수 있다. 만족이란 어떤 이성적인 개념이지만,
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소비자가 원하는 제품과 서비스의 제공, 부정적 평가를 받은 제품은 재구매되지 않음
• 비판적 견해 – 소비자에게 필요하지 않거나 건강에 유익하지 않은 제품에 대한 구매욕구를 창출함 1. 소비자 행동과 마케팅의 정의
2. 마
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정리
1) 소비자가치
2) 현황
3) 기술적인 부분
2. 조사가설 도출
Ⅲ. 조사과정기술
1. 탐색적 조사
2. 기술적/인과관계 조사
Ⅳ. 조사 결과
Ⅴ. 사후 조사
Ⅵ. 결 론
1. 조사의 의의
2. 한계점 논의
- 참 고 문 헌
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고객만족경영 사례 - 조창욱
· www.naver.com
· www.daum.net
· www.everland.com Ⅰ. 서론
1. 선정동기와 이유
2. 관광 브랜드로서의 가치 우수성
3. 소비자 행동이 브랜드에 미치는 영향과 변화
4. 브랜드에 대한 간략한 소개
Ⅱ. 본론
5.
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고객만족연구에 관한 종합적 고찰, 소비자학연구, 제11권 제2호
○ 황병일(1997), 상표확장에 대한 전략적 의사결정모델, 광고연구, 35(여름) Ⅰ. 개요
Ⅱ. 브랜드의 정의
Ⅲ. 브랜드의 기능
1. 본질적 기능
1) 자타 상품의 식별기능
2) 상
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소비자행동론, 동아대학교 출판부.
이유재(2000), “e고객만족 연구에 관한 종합적 고찰” 소비자학연
구, 11(2),139-166.
오두범(1984), 광고커뮤니케이션 원론, 박영사.
매일경제, http://mbn.mk.co.kr
CMN http://www.cmn.co.kr.
주간코스메틱 s18 .
http://www.csmt.co.
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고객도 기대치가 점점 더 높아지기 때문에 기대치 이상을 충족시켜 주어야 한다. 다시 말해서 기대상승 신드롬(escalating expectations syndrome)이 생겨나서 기업들로 하여금 고객만족 역학의 악순환을 경험하게 한다는 것이다. 기업과 소비자가 함
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행동(post-purchase behavior)
(1) 구매 후 만족(post-purchase satisfaction)
(2) 구매 후 행동(post-purchase actions)
3. 소비자 구매 의사결정 과정에 관한 모델
1) The Howard - Sheth Model
2) Nicosia Model
3) The Engel, Kollat, Blackwell Model : EKB model
4. 브랜드이미지와 기
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스 – 4P
마케팅 믹스 – 4C
마케팅 믹스 – 4R
마케팅 환경
전략적 마케팅 계획
시장 세분화와 표적 마케팅
제품 포지셔닝
소비자 행동
의사결정의 복잡성 정도에 따른 의사결정 유형
소비자 행동 모델
관여도와 소비자 행동
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만족을 통한 내부마케팅 방안
안중식 외, 서비스 기업의 경쟁우위제고를 위한 내부마케팅 「모델」형성 연구
정기한, 김대업, 내부마케팅과 시장지향성간의 관계에 대한 연구
홍도석, 서비스표준화의 선구자 리츠칼튼호텔
황수경, 고객만족
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