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서비스 선호
3.3. 신뢰성 있는 정보의 중요성
4. 언택트 마케팅 전략
4.1. 온라인 플랫폼 활용
4.2. 소셜 미디어 마케팅
4.3. 데이터 기반 마케팅
5. 성공 사례 분석
5.1. 아마존의 언택트 전략
5.2. 넷플릭스의 고객 맞
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재구매와 추천 등에 표출되어 브랜드 효용성을 결정짓는 핵심적 요소가 된다. 따라서 기업은 각 단계별 소비자 행동과 요소들을 세밀하게 분석하고 전략을 수립함으로써, 경쟁이 치열한 시장에서 소비자를 유인하고 충성 고객으로 전환시키
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소비자의 행동을 분석하고 이해함으로써 더욱 효과적인 광고와 판매 전략을 개발할 수 있다. 또한, 고객 만족을 증진시키고, 재구매율을 높이기 위한 노력을 지속할 수 있다. 따라서 소비자의 구매 의사 결정 과정에 대한 깊은 이해는 현대의
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고객 만족도가 80점 이상인 고객은 재구매율이 70% 이상에 달하는 반면, 만족도가 낮을 경우 재구매율은 30% 이하로 떨어진다. 이와 같이 소비자의 구매의사결정과정은 복합적이고 다차원적이며, 각 단계별로 소비자 행동에 영향을 미치는 다양
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고객 만족도가 높을수록 재구매율이 평균 30% 이상 증가하는 통계가 있으며, 이를 활용한 고객 로열티 프로그램 개발이 기업 경쟁력 강화에 기여할 수 있다. 이러한 다양한 연구 방향은 미래 소비자 행동의 이해와 효과적인 마케팅 전략 수립
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, 대조효과, 동화-대조효과
2) 구매 후 부조화
3) 귀인이론(Attribution Theory)
3-1) 내적귀인과 외적귀인
(Dispositional attribution & Situational attribution), Fritz Heider(1958) 2. 만족 충성도·구전·재구매
3. 불만족 불평 행동
Ⅲ.결론 및 시사점
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용이성 등이 결정적 역할을 하며, 구매 후 행동 단계에서는 제품에 대한 만족 또는 불만족이 향후 재구매 의사와 구전 효과를 결정한다. 여기서 중요한 점은 구매 후 소비자가 느끼는 만족도가 전체 고객 충성도와 직결된다는 사실이다. 예를
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났다. 마지막으로 구매 후 행동 단계에서는 제품 만족도, 재구매 의사, 타인에 대한 추천 등이 형성된다. 이 단계는 소비자 충성도를 높이거나 낮추는 결정적 시기이며, 제품 또는 서비스의 품질과 고객 서비스 품질이 큰 영향을 끼친다. 전체
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서비스가 관건이며, 쿠팡은 2022년 하루 주문량이 25억 건을 돌파하는 성과를 바탕으로 고객 만족도를 높여 재구매율이 60% 이상으로 상승하였다. 이러한 사례들은 소비자 행동의 특정 단계별 전략이 얼마나 실질적인 성과를 가져오는지 명확하
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소비자 행동: 불닭볶음면의 성공 사례 분석. 한국소비자학회지, 34(4), 79-96.
- 정혜란, 김동훈. 식품 기업의 해외 진출 전략: 삼양식품의 불닭볶음면 사례 연구. 국제경영연구, 35(1), 151-170.
- 최윤석, 박성현. 제품 혁신과 마케팅 전략의 상호작용:
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