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소비자행동과 유통전략
(1)점포방문동기
(2)점포 이미지
6.점포내 자극과 소비자 행동
7. 소비자 행동과 마케팅 커뮤니케이션
Ⅲ. 제품에 있어서의 경쟁의 역할
1.기업경영철학과 제품 컨셉
2.시장상황과 목표 고객
3. 두 업
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소비자 행동론」, 경문사.
박상준(1995), "고객만족지수의 측정과 그 활용시스템에 관한 연구,"한국소비자학회.
양학림(1996), "관여의 개념과 위계에 관한 고찰", 「광고연구」, 제30호.
이유재(1999), 「서비스마케팅」, 학현사.
이제빈, 배무언(200
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스가치가 있어 보이는 홍보물을 구비하는 것이 용이하지 않음
② 홍보물이 사정에 따라 길이와 내용이 바뀌거나 삭제될 수 있음 마케팅 원론
1장 마케팅의 이해
2장 마케팅환경
3장 소비자 행동
4장 고객만족
5장 마케팅 전략
6장 마
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소비 증가
남성, 노년층, 주니어층으로 소비 확대
PL, 소비자보호법 등의 강화로
고객의 권리 및 영향력 확대
기업 전략의 변화
브랜드 중시
기능성 화장품의 확대
E-Biz 사업모델로의 전환
특수계층 겨냥한 차별화된 표
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고객의 입장에 서서 적극적으로 문제점을 해결하여 고객관계유지를 통하여 브랜드 가치를 높이도록 해야 할 것이다.
참고문헌
마케팅 著 박 영 봉
인터넷 비즈니스
CEO Information 280호
LG 주간경제
디지털 타임즈
세계일보
전자정보신문
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행동의 암묵적인 지침으로 작용할 때 비로소 고객만족 경영이 뿌리내리게 되고 실제적으로 구체화되는 것이다.
참고문헌
①김영신, 소비자 정보 관리의 이해, 시그마프레스, 2002
②김재문, e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM, 거름, 2002
③김훈철 외,
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소비자행동』, 법문사, 2001.
박명희, 『소비자 의사결정론』, 학현사, 1999.
박영봉, 『소비자 행동론』, 박영사, 2001.
http://www.adic.co.kr(광고정보센터)
기업 사이트(스피드011, 비씨카드, P&G, 현대자동차, 웅진코웨이 등) 1. 소비자 만족/불만족
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고객 만족도 (Customer Satisfaction Score, CSAT): 서비스 완료 후 고객이 제공하는 평점 및 리뷰 분석. 목표: 4.5점 이상 (5점 만점).
재구매율 (Repurchase Rate): 일정 기간 내 동일 고객의 서비스 재구매 비율. 목표: 월 60% 이상.
인력 유지율 (Retention Rate): 청
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스 청바지 만족도에 대한 연구를 위한 것입니다. 주어진 설문을 잘 읽으신 후, 귀하께서 생각하시는 대로 답해주시면 됩니다. 모든 문항에는 정답이 없으며 귀하의 솔직한 답변은 저희 연구에 많은 도움이 될 것입니다.
귀하께서 응답해 주신
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소비자가 있다면 의사결정모델을 반드시 숙지하고 단계별로 잘 수행해 나가기를 바란다.
《참고문헌》
◎ 소비자행동의 이해 / 박승환 최철재 공저 / 대경 / 2005
◎ 마케팅 조사론 / 채서일 저 / 비엔엠북스 / 2005
◎ N세대를 움직이는 마케팅의
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