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소비자의 만족을 높이기 위한 소비자 행동의 측면에서 이 분야를 주제로 한 보다 많은 연구가 절실히 요구된다.
Ⅴ. 참 고 문 헌
미일 GMS패턴을 알아본다, 월간 경영과 마케팅, pp. 30-33.
이성조배수현, 새유통관리론, 무역경영사, 1996년.
이승영
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만족/불만족은 소비자가 구매 및 사용 전에 가졌던 기대와 비교하여 얻게 되는 결과가 얼마나 일치하는가 하는 주관적 평가에 달려 있다고 보았다.
소비자들은 구매에 선행해서 어떤 기대를 형성한다. 이러한 기대는 제품이나 서비스의 특성
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스 전략
③ 경쟁우위 구축전략
5. 마케팅 프로세스 -7
① 시장세분화
② 표적시장
③ 제품 포지셔닝
④ 마케팅믹스
6. 소비자를 대상으로 하는 판매촉진 -9
7. 인터넷 마케팅
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트렌드와 특징
3-1 우량점포 중심의 점포개발 전략
3-2 고객 만족 극대화
3-3 고객 맞춤 전략
3-4 전략적 제휴 전략
Ⅳ.유통경영 분석(SWOT 분석)
Ⅴ 정량 정성분석Ⅵ.시사점(향후 전망)Ⅶ.결론
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만족이 중요하다. 새로운 고객을 끌어 들이는 데는 기존의 고객을 유지하는 것보다 더 많은 비용이 소요되는 것이 일반적이다. 그리고 기존 고객을 유지하기 위한 최선의 방법은 기존 고객을 계속 만 족시키는 것이다.
참고문헌
이비즈플러스
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서비스의 차이\"로 정의하고 이 차이가 적을수록 서비스品質이 높은 것으로 평가하는 방법이다. 이 기업외적 측정방법은 고객지향적인 관점에서 對顧客 서비스를 管理하는 데 적합한 방법이다.
企業外的 서비스品質을 측정하기 위한 모델로
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칼라
4) Jennifer Aaker(1997)의 브랜드 개성 5차원
2. 차별화
1) 110년의 전통과 기술로 인한 독일 자동차의 상징과 가치 부여
2) 안정성과 내구성
3) 고급스럽고 력셔리한 이미지로 고객 타겟층 구축
3. 감성화
4. 아우라
Ⅲ. 결론
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소비자 속에 침투하는 것을 말한다.
1. 관리자 개입
소비자와의 빈번한 직접적인 접촉을 하기 위해 최근에는 많은 기업들이 관리자가 직접 개입하는 계획을 수립하고 있다. 관리자가 서비스 담당직원을 데리고 고객에게 접근함으로써 고객의
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소비자 행동에 있어서 이 러한 변화에 대한 욕구는 상표전환이 소비자에게 큰 위험을 수반하는 것이 아니 거나 주로 기호측면이 강하게 부각되는 제품에 특히 두드러지게 나타난다. 고객의 상표전환 이유가 무엇이든 여기에서 찾아볼 수 있
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행동에 영향을 끼친다. 예를 들어, 편안한 조명과 깔끔한 인테리어를 갖춘 매장은 1. 서비스 매장의 물리적 환경의 정의
2. 물리적 환경이 소비자 행동에 미치는 영향
3. 매장 혼잡성의 부정적 효과
4. 매장 혼잡성이 소비자 만족도에
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