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행동(안광호 외 / 법문사 / 2015)
마케팅의 이해(김숙응 / 형설출판사 / 2007) 경영학원론
마케팅활동 중 표적시장으로 삼은 세분시장별로 가격, 품질, 기능, 사용법 등 다양한 면에서 어떤 위치를 차지해야 할 것인지, 어떠한 대상을 주 고객
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스
1) 적용의 예시
2) 특징
4. 데이터 마이닝
1) 적용의 예시
2) 특징
Ⅲ. 데이터베이스마케팅(DBM)의 특징
Ⅳ. 데이터베이스마케팅(DBM)의 목적
1. 관계 구축을 통한 고객 평생가치의 극대화
2. 유통채널 및 서비스 수행체제
3. 장기
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고객 서비스 전략
1-1. 외부고객 서비스 전략
1-1-1. 공항시설 서비스
1-1-2. 교통 서비스
1-1-3. 출∙입국 심사서비스
1-1-4. 세관 서비스
1-1-5. 보안 서비스
1-1-6. 기타 서비스
1-2. 내부고객 서비스 전략
1-2-1. 종업원 만족
1-2-2. 종업원 훈련
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스 모델”, 메조미디어는 “온라인 상에서 판매자와 다수의 소비자가 동시에 일대다 커뮤니케이션으로 확대되어 상호거래가 일어나는 것” 등 다양하게 소셜미디어에 대한 정의를 내리고 있었다. 이러한 다양한 정의들 속에서 ‘소비자 중
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소비자구매의사결정과정(일반적 모델)
2. 소비자행동에 대한 집단의 영향
3. 소비자 개인특성
4. 제품의 특성
5. 상황적 요인
6.『 사례 』[소비의 양극화] 초저가 VS 고가
￡ 초저가 마케팅에 성공한 미샤
￡ 명품 VVIP 마케팅 바람
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행동의 이해
1. 소비자구매의사결정과정(일반적 모델)
2. 소비자행동에 대한 집단의 영향
3. 소비자 개인특성
4. 제품의 특성
5. 상황적 요인
『 사례 』
[소비의 양극화] 초저가 VS 고가
￡ 초저가 마케팅에 성공한 미샤
￡ 명품 VVIP 마
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고객 선정>
비고
구매 상황에 따른 분류
비구매 고객
잠재 구매 고객
현 사용 고객
만족
수준에
따른
분류
만족
보통
불만족
Target !!
▶ Positioning - 고객에 대한 서비스와 신뢰성을 높여 고객만족을 창출
Ⅳ. 전략제시
소비자 불만의 근본적
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소비자 구매과정 및 마케팅 전략제시
1. 소비자의 구매과정 Process
2. 정교화 가능성 모델에 의한 태도형성 경로
Ⅲ. 결 론
1. 제품에 대한 접근 용이하게, 가격에 대한 접근 멀게
2. 개인 사용자 DB구축 (체계적 고객관리 기능)
3. 샤넬의 향
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스마트폰 사용 특강’ 이 있었던거 같이 3D TV 사용특강 또한 있다면 좋은 제품의 다양한 기능을 쉽게 이용할 수 있지 않을까 생각된다.
Ⅳ.참고문헌
단행본
이두희, 『한국의 마케팅 사례』, 박영사, 1999
이학식외 공저, 『소비자 행동론』, 법
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모델을 출연시키고 다양한 상황을 제시한다면 긍정적 효과를 기대할 수 있을 것으로 보인다.
♣ 참 고 ♣
맥카페 홈페이지 www.mccafe.co.kr
설득의 심리학 ,로버트 치알디니, 21세기 북스
소비자 행동, 이학식, 안광호, 하영원, 법문사
조직행동 연
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