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고객의 심장을 사로잡다 - 이마트의 고객만족 경영 2005 1.서 론
2.이마트 기업 및 브랜드 소개
3.이마트의 국내외 진출배경 및 성과
4.이마트의 경쟁사 분석(롯데마트, 홈플러스)
5.이마트의 마케팅 전략 분석
6.이마트의 SWOT 분석
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고객 만족
제 Ⅲ 장 연구모형 및 가설 설정
1. 연구모형
2. 가설 설정
제 Ⅳ 장 연구방법
1. 변수의 조작적 정의 및 측정
2. 표본의 선정과 자료의 수집
3. 분석방법
제 Ⅴ 장 분석 결과
1. 표본의 일반적 특성
2. 신뢰도 분석
3. 가설
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소비자들에게 10대 메이커 제약회사를 대상으로 30개 영역에 걸쳐 기업의 이미지를 조사하였다. 이 조사에서 대웅제약은 총 9개 영역에서 1위를 차지함으로써 고객들의 기업에 대한 만족도가 많이 좋아졌으며 이로 인해 기업 이미지 또한 긍정
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만족의 크기를 달리하는데, 한 조사에서는 사회경제적 계급이 낮은 가정은 구매에 따른 문제를 덜 지각하는 경향이 있고, 나아가 사회계급이 높은 가정보다 만족 수준이 높다는 사실을 보여준다.
한편, 소비자가 제품 또는 서비스의 구매에서
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만족스러우면 향후 동일한 의사결정을, 반대로 불만족스러우면 다시는 그 의사결정을 하지 않게 된다. 즉 광고/마케팅에 있어서 소비자의 행동을 이해하고 예측하려면 소비자 심리인 소비자 정보처리과정을 이해하고 분석하는 것이 중요하
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스트 브랜드 대상 및 2007 대한민국 서비스 만족대상, 2007 한국 소비자 신뢰기업 대상 등에서 영화관 부문 1위를 차지한 바가 있어서 고객만족 경영에 대한 성공적 사례로 롯데시네마를 선정하게 되었다.
2. 롯데시네마의 고객 만족 경영 준칙
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고객의 정의
고객의 개념
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［고객 = 봉］［고객 = 소비자］［고객 = 왕］
수요>공급⇒수요=공급⇒수요<공급
강압서비스➠평범서비스➠고객만족 서비스➠고객감동 서
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고객과의 밀착처리를 이용해 신속하게 처리하는데 Recall을 처리하는 방식도 고객을 야구장에 초대하고 고객이 즐기는 동안 처리하는 등 Recall을 이벤트화하여 말끔하게 처리하여 Recall 이후에 고객 만족도는 오히려 높아졌다. ★ 소비자 반
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소비자들은 자신이 구입한 상품에 대한 서비스로 마일리지를 누적하여 만족을 얻고 누적된 마일리지로 다시 상품을 구입하는 만족까지 얻게 된다. 이러한 마일리지를 통해 기업들은 단골 고객들을 만들 수 있고 자신의 기업에 충성하는 고객
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서비스 마케팅- 윤만회, 이유제 학현사
고객의 심장을 사로잡다 - 이마트의 고객만족 경영 2005
이마트 100호점의 숨겨진 비밀 맹명관
대한민국 1등 할인점 - 이마트 최정우 2004
웰빙 마케팅 김영한 다산 북스 2004
한국형 포지셔닝(한국 소비자
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