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스트 영상을 SNS를 활용해 대중에게 공개한다.
\'13DAY\' 이벤트 실시. 매달 13일 할인 이벤트 실시한다. 너무 잦은 행사는 기존의 프리미엄을 해칠 우려가 있다. 따라서 매달 13일을 행사일로 정해 신규 고객을 유인한다. 13일로 정한 이유는 카페
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스토랑, 패스트푸드 업계) 소비자의 외식패턴
변화로 기업형 패밀리 레스토랑이 성장 주도할 전망
패밀리 레스토랑의 서비스 속성과 고객만족에 관한 연구/ 김선애 2004
서비스 마케팅/ 이유재/ 학현사
외식사업 경영론/ 최학수/ 한올출판
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서비스로부터 얻은 유형적으로 나타나는 음식상품(음식맛, 담음새, 양, 위생)
“레스토랑의 음식은 내 입맛에 잘 맞는다.” 5문항
7점 척도로 측정( 1= 매우 그렇지 않다. , 7= 매우 그렇다.)
2) 만족
정의 : 거래를 통해 느끼는 전반적인 만족
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만족도
- 품질 만족제도는 이미 구입한 상품이더라도 고객여러분께서 품질(신선식품의 경우 신선도 및 품질)에 만족하지 못하셨을 경우 구입하신 상품과 영수증을 가져오시면 언제든지 교환 또는 환불해 주는 고객 최우선의 서비스 제도이다
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스의 특성 = 8
가. 무형성 = 8
나. 생산과 소비의 동시성 = 8
다. 이질성 = 9
라. 소멸성 = 10
3. 호텔 서비스품질의 정의 = 11
가. 서비스품질의 개념 = 11
나. 호텔 서비스품질의 속성에 대한 소비자의 평가 속성 = 16
4. 서비스품질과 고객만족에
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소비자들이 의견, 생각, 경험, 관점 등을 서로 공유
하기 위해 사용하는 온라인 툴과 플랫폼
ex) 블로그, 페이스북, 트위터 등
*소셜마케팅은 단순히 기업의 상업적 메시지를 소비자에게 전달하는 일방적 방식이 아닌 공급자
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소비자의 사회적 책임에 대한 인식 조사」사회과학 연구논총, Vol.29 No.1
최승재(2012)「대형마트-SSM규제, 과연 공정한가」월간경영계
최우용(2012)「대형마트와 SSM 영업규제의 문제점과 제도적·정책적 정비방안에 관한 고찰」 1. 대형마트
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안전점검
2) 현재 제공되는 서비스(최소)
-비용 절감이 되는 것
3. Feedback
1) 안전기준 등급획득
2) 소비자가 뽑은 참 좋은 브랜드
3) 가격만족 1위
VII. Output
1. Sales
2. 고객만족도
3. 시장점유율
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스전략이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향, 대전대학교
2. 김미옥 외 1명(2011), 공동브랜드 자산의 결정요인에 대한 한·중 소비자 비교, 한국국제경영관리학회
3. 김세나(2000), 공동 브랜드 제품들에 대한 브랜드 확장의 반향 효과, KAIST
4. 김
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소비자를 설득시킬 수 있는 방안을 모색할 필요성이 있다.
4. 출처 및 참고문헌
하상균(Ha Sang－Kyun),and 박용승(Park Young－Sung). \"이해관계자중심 경영패러다임의 실천을 위한 전략적 인적자원관리 시스템 모형 탐색 연구.\" 경영교육연구 35.5 (20
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