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고객층은 주로 일주일이나 2주에 한번씩 방문하여 구매하며, 주말쇼핑이 큰 비중을 차지한다.
(5) 고객만족 서비스
1. 농산물 리콜제
소비자가 제품이 불만스럽다고 판단할 때 항상 100% 인정하여, 사후 영수증을 제시하면, 즉시 전액교환이나
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소비자들에게 좋은 반응을 얻을 수도 있을 것이다. 그러나 기업은 항상 미래를 준비하고 예견해야 할 것이다. 이러한 측면에서 이마트는 더 이상 가격을 위주로 한 마케팅 전략과 획일화 된 점포 운영 시스템으로는 소비자의 기대에 부응하지
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소비자간차원등으로
분류.이 중 기업과 소비자 연구 미진
기업과 소비자간의 전자상거래를 중신으로 인과관계 규명
연구 목적은 크게 3가지
첫째, 인터넷 쇼핑몰의 사이트 특성과 고객 특성이 고객만족 신뢰 및 고객관계몰입에 영향을
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고객 만족 전략 구사
(6)지역의 특성에 맞춘 차별화 전략
4. 현존하는 문제점과 개선점의 모색
가. 구매시스템의 개선
나. 복합 문화생활 공간
다. 내부마케팅 강화(인력관리부문)
라. 신 소비 창조
마. 서비스정신으로 무장된 점원의
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고객 만족 전략 구사
(6) 지역의 특성에 맞춘 차별화 전략
4. 현존하는 문제점과 개선점의 모색
가. 구매시스템의 개선
나. 복합 문화생활 공간
다. 내부마케팅 강화(인력관리부문)
라. 신 소비 창조
마. 서비스정신으로 무장된 점원의
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고객의 심장을 사로잡다 (이마트의 고객만족 경영) - emars, 2005
장사를 잘하려면 이마트를 배워라 - 박종현, 무한, 2004
대한민국 1등 할인점 (이마트) - 최정우, emars, 2004
할인점 경영과 실무 - 윤명길, 고창룡, 두남, 2003
유통의 이해 - 변명식, 학
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스템과 고객중심주의
1)첨단 물류 시스템을 통한 고객 만족
(1) 유비쿼터스, 혁명이 시작됐다
(2) e투데이 시스템
(3) 다양한 시스템의 개발
① 전자서명제도와 소비자 만족
② EAN-14 코드
③ 미래를 선도할 GDSN
④ 스마트 카트
2) 고
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고객화 시키는 원인이 될 수도 있다. 그러므로 개별화에서 더 나아가 고객을 위해 차별화된 서비스 제공이 필요하다.
5. 정보관리
사이버 쇼핑몰 업체들은 협력업체인 상품배송 업체에 소비자의 주문정보를 제공하면서도 이 개인 정보가 어
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고객만족 개념과 관련된 연구에서 소비자들이 형성하는 준거기준을 기대(expectation)와 욕구(need or desire)라는 두 유형의 개념으로 설명하는 것을 보면 고객만족과 관련된 기대개념은 제품 또는 서비스의 성과에 대한 기대가 충족될 경우(if expect
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고객만족은 고객의 취향과 지향하는 바에 맞추어 시설과 서비스를 준비하는 것이다. 고객만족의 목표는 보다 많은 고객들에게 다양한 서비스를 접할 기회를 제공하여 최대만족을 느끼게 함으로써 재 구매 및 구전효과를 가져 오는 것이다.
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