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고객만족(CS)을 위해서는 직원만족(ES)이 선행되어야 하고, 이는 곧 손님에게 양질의 서비스를 제공한다는 相生의 원리(Win-Win) 아래 각종 복지제도를 도입했다. 1인 1실 기숙사인 Cast House을 신축하고, 현장직원들의 각종 대소사를 해결해 주는
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고객 등 다양한 분야에서 차별화가 필요하며, 기존 매장에서 효율성이 떨어지는 제품에 대한 과감한 철수도 필요하다. 점포의 고급화와 함께 대고객 서비스를 더욱 강화함으로써 소비자에게 라이프스타일을 제안할 수 있는 매장을 구성해 가
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(Ⅱ)
제 5 부 마케팅의사결정 기법
제 15 장 신제품 개발기법
제 16 장 포지셔닝 맵
제 17 장 제품구매 행동분석에 활용되는 조사기법들
제 6 부 보고서 작성 및 조사결과의 활용
제 18 장 보고서의 작성 및 마케팅조사의 윤리적 측면
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고객에게 즉석에서 사진을 찍어주고, 자사의 프리미엄 사진 인화용지로 출력해주는 서 비스를 제공하기도 하였다. 현대프린텍 관계자는 모든 제품에 있어서 가장 최 우선은 품질과, 고객만족이라는 말을 덧붙였다. 현대프린텍은 10여년동안
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, 자인의 탄생
2. 성숙기 시장 도전을 위한 철저한 STP 전략
3. 경쟁우위 극대화를 위한 마케팅 믹스 전략
4. 고객에게 자인을 각인시키기 위한 전략
5. 고객만족을 위한 끊임없는 혁신
6. 작지만 새로운 시장을 열어가는 자인의 성공
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제2장 생산의사결정
1. 생산 활동의 목표
(1) 생산기능의 평가기준
① 가격: 싼 비용으로 제품 생산하여 소비자에게 공급할 수 있는가?
② 적시적소: 고객이 원하는 제품을 제때 공급할 수 있는가?
③ 품질(서비스포함): 제품의 품질수준이 만족
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스마스 시즌을 겨냥해 특별히 제작된 것이다. 케이크 시장이 호황을 맞는 연말연시는 제품선택의 변화를 유도할 수 있는 좋은 기회이기 때문이다.
「성냥팔이소녀」편부터 「스크루지」편까지 진행된 일련의 광고들은 소비자들에게 친숙한
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스킨라빈스에게는 핵심역량을 잘 고수해 이 자리를 유지하는 것이 가장 큰 목표일 것 같다. 소비자들과 끊임없이 소통하고 소비자들에게 맞는 제품과 서비스를 제공하며 변화하는 환경에 빠르게 대응하는 자세가 필요할 것이다. 그리고 젊은
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고객만족에 관한 실증적 비교 연구, 2003, 이두희
대형할인점의 입지유형과 소비자 구매행태, 2003, 김원경
브랜드 이미지가 할인점선택에 미치는 영향에 관한 연구, 2002, 오현창
국내 진출 외국 할인점의 서비스 만족도에 관한 실증연구, 2002,
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만족은 결국 상품의 품질뿐만 아니라 제품의 기획, 설계, 디자인, 제작, 애프터
서비스 등에 이르는 모든 과정에 걸쳐 제품에 내재된 기업 문화 이미지와 더불어
상품 이미지, 이념 등 고차원적인 개념까지 고객 에게 제공함으로써 소비자들
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