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소비자의 열등한 협상력 문제
5. 소비자단체 관련문제
★★소비자집단과의 관계개선방안
1. 고객만족경영전개
2. 제품정보 제공활동의 강화
3. 판매 후 서비스체제의 확립
4. 소비자 피드백시스템의 구축
5. 사회적 마케팅의 실현
★★중소기업
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소비자 및 주주, 시민단체, 채권자 등 - 중략 - 제1장 환경변화와 마케팅 제2장 마케팅 전략 제3장 소비자의 구매의사결정 과정 제4장 소비자의 정보처리과정 및 소비자행동에 미치는 영향요인들 제5장 마케팅 정보와 조사 - 각 장별 출제예
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고객과 시장 변화에 따라 점차 확대되며 복잡해짐
(1) 제조과정 이외에서 발생되는 부가가치에 대한 관리가 필요
✓ 제품 및 서비스의 생산 및 창출 과정 이외의 과정에서 부가가치가 발생
채찍효과(bullwhip effect)로 인한 정보전달 왜
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스탠더드
3) 중심상권과는 동떨어진 지역에 입점
2. 마케팅전략실패사례및 원인분석
1) 불리한 입지 및 인지도
2) 한국 소비자 성향 분석 미비
3) 할인점 공급의 팽창
4) 인사관리의 실패
5) 부당노동행위
<3> 맺음말
1. 시사점
2. 나의견해
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서비스 전략
보험회사가 제공하는 서비스는 대체적으로 보험수요의 환기를 의식한 것으로 생각되어 온 것이 사실이다. 그러나 앞으로 각광받을 부가 서비스는 보험의 설계, 유지관리, 계약의 종료 각 단계에서 고객의 시간과 비용을 절감하
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서비스 전략
보험회사가 제공하는 서비스는 대체적으로 보험수요의 환기를 의식한 것으로 생각되어 온 것이 사실이다. 그러나 앞으로 각광받을 부가 서비스는 보험의 설계, 유지관리, 계약의 종료 각 단계에서 고객의 시간과 비용을 절감하
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스의 내부 효율화와 외부연계 강화를 통해 투자성과를 가시화
6. 시장의 감성화?패션화에 대응
1) 시장이 고급품?보급품으로 양극화하는 가운데 소비는 더욱 감성화?패션화함
2) 급변하는 소비자 기호가 상품과 브랜드의 다양화를 견인
3)
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서비스의 질을 향상시켜서 궁극적으로 소비자 만족을 추구하기 위하여 조직문화와 질적 향상을 목표로 효과적인 관리기법을 통합적으로 운영하는 조직관리 방법이다. 고객만족을 서비스 질의 최우선 목표로 삼고, 조직구성원들의 광범위한
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소비자 보호
카드사
소비자 보호내용
비씨카드
현금서비스 수수료율 19%대 인하 분실위로 보상금 100만원 지원.
LG카드
고객의 소리 조직 및 고객 신문고 제도 운영, 소비자보호실 신설
삼성카드
고객만족 재판소 신설
국민카드
온라인 특별감
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고객서비스 제도의 운영
할인점 이용고객의 특성은 백화점과 달리 소득수준이 상대적으로 낮고, 가격요인을 중시하는 합리적인 구매 스타일이 주류를 이루고 있다. 최저가격 2배 보상제, 불만족상품 조건 없는 교환환불, 계산착오 5000원 보상
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