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소비자에게 효용을 주는 모든 활동은 생산적이며 따라서 농업뿐만 아니라 상공업도 생산적이라고 보아야 한다. 그는 물질적 부와 함께 빗물질적부를 주장하며 빗물질적 부가 바로 서비스라고 본다. 1장 서비스의 의의와 특성
2장 서비스
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2003 한국산업 고객만족도 지수(KCSI)"종합레저시설부문" 9년 연속 1위 기업 선정 -한국능률협회 컨설팅
한국서비스산업 서비스품질지수(KS-SQI) 테마공원 부문 4년 연속 1위 기업 선정 – 한국표준협회
한국소비자의 신뢰기업
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호텔, 전력, 交通 등) 부족이 심각한 나라에서는 양적 觀光에서 질적인 觀光으로 목표를 전환하고 환경보전과 사회간접자본확충에 힘쓰는 한편 家族單位, 文化資源을 감상하는 高級觀光客 유치에 주력하고 있다.
우리나라도 外來客 유치 증
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서비스교육, 및 특화교육 실시
고객 제안제도의 적극적인 수용
고객약속 지키기 100일 캠페인, 고객 보상제도 시행, 고객 약속대장운영, 교통비 보상, 환불서비스
- 판매책임제
- 전문모니터링화
소비자 피해 보장 규정
- 사내에 비치되어
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스 요소와 상호작용관계는 어떠한가? Introduce
유한 킴벌리 설립
제품 소개
경영 철학
인간 존중 – 4조 2교대
4조 2교대 장점
사회 공헌
혁신 주도
가치창조
고객 만족
기업 이미지
사업 현황
Green Market
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고객만족, 새로운 아이디어의 수
등과 같은 다양한 지표를 활용할 수 있을 것이다.
기술경영의 평가와 통제는 이와 같은 다양한 척도를 가지고 정보를 수집 측
정하여 이들 척도에 의해 측정된 정보를 기술혁신의 과정 및 기술경영의 과정
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서비스에도 많은 노력을 기울이고 있다. 부엌가구 설치시 시공자의 이름을 기록하고 사후 서비스까지 책임지는 ‘시공실명제’를 비롯하여 사용상의 불편함이나 기타 애로 사항은 없는지를 확인하는 ‘해피콜(Happy Call)’, A/S처리시 고객이
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소비문화의 확산
3) 새로운 경쟁자 온라인
4) 시장 점유율
4. 이마트 현황
1) 이마트 소개
2) 경영정책
3) 이마트 물류 시스템
4) 이마트 문제점
5) 고객만족도 조사
5. 경쟁사 분석
1) 홈플러스
2) 롯데마트
6. 이마트 마케팅
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서비스업을 각각 대기업과 중소기업으로 구분하여 포상하고 있는 것 외에도 부문상이라는 것이 따로 있다. 1989년에 도입된 공장혁신상, 가치혁신상, 설비관리상 외에도 환경경영우수기업상, 산업표준화상, 소비자보호우수기업상 등과 같은
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서비스강화뿐만 아니라 싱가포르만이 가지고 있는 전략적인 지리적 이점을 이용하여 프로모션을 활성화해야 한다고 생각한다. 앞으로 싱가폴 항공이 어떠한 혁신적인 전략으로 또 한번 고객을 감동시킬지 궁금하다.
9. 싱가폴 항공의 생존을
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