|
소비자 만족/불만족의 마케팅 시사점
① 기업들은 소비자 불만을 처리하기 위한 기구를 설치하여 소비자 불만에 대해 즉각적인 보상을 해준다.
② 소비자들이 불만을 쉽게 토로할 수 있는 의사소통시스템을 설치한다.
③ 기업은 불량품교환
|
|
|
소비자보호운동에 대응하기 위한 사회적 책임론이 중심적인 과제가 되었다. 그러나 이같은 전략이 새로운 고객창조에 그다지 공헌하지 못한다는 문제의식에 직면한 90년대의 CS는 제로로부터 보다 높은 만족상태인 플러스(plus)로 하려함이 중
|
|
|
5. 소비자 정보처리과정
1) 노출
2) 주의
3) 이해 및 지각
4) 동의 및 수용
5) 보유
6. 소비자 의사결정과정
1) 문제인식
2) 정보탐색
3) 대안 평가와 태도
4) 구매 및 구매 후 행동
Ⅲ. 결 론
|
|
|
대안 평가시 베이징 현대의 고려 비중
(4)구매 및 구매 후 평가
1) 구매 시 인센티브 비교
2) 현대 자동차의 4s shop 만족도 비교
3) 판매 서비스 만족 비교
4) 전반적인 만족도 비교
5) 현대자동차 재구매 의사
6) 추천 의사 비교
3. 결론
|
|
|
소비자는 부조화의 결과로서 그의 행동과 일치되도록 태도를 바꾸는 방법 등이 있다.
구매 후 소비자는 사후 실제상태보다 기대의 더 크면 불만족을 느끼고, 실제상태가 기대보다 크면 만족을 느낀다. 만족은 재구매를 불려 일으키고 재구매
|
|
|
행동
① 구매 후 행동 과정
② 구매 후 부조화
구매 후 느끼는 소비자의 심리적 불편함 (psychological discomfort)
소비자 스스로의 부조화 감소 노력
: 선택 대안의 장점을 의식적으로 강화하고 단점을 의식적으로 약화시키려는 행동을 취함
자신이
|
|
|
스트 해주고 샘플을 제공한다.
< 목차 >
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. SWOT 분석
Biotherm 아쿠아수르스의 SWOT 분석
<Strength>
<Weakness>
<Opportunity>
<Threat>
Kiehl's 울트라 훼이셜 크림의 SWOT 분석
<Strength>
<Weakness>
<Opportunity>
&l
|
|
|
소비자의 구체적 성향
매스티지 마케팅의 성공사례 - COACH
COACH의 마케팅 전략
4P - Price
4P - Product
4P – Place
4P - Promotion
누구나 쉽게 즐길 수 있는 매장 분위기
각광 받는 패션 아이콘 스타를 모델로 기용
경험을 통해 고객과 발
|
|
|
스의 지오다노기사)
www. donga.com(뉴스:경제:광고/마케팅)
http://www.shoedb.com/pds/pass/d923.htm
지오다노 본사와의 전화 인터뷰 ■기업의 개요
■ 국내 패션 시장의 일반환경
1. 소비트랜드의 변화
2. 미투(Mee Too)상품들의 등장
■ 내부환경의
|
|
|
Consumer. Ed. R. A. Perterson, Thousand Oaks. DA: Sage.
－ 269 － Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 서비스 품질
2. 지각된 위험
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 연구 결과 및 논의
1. 인터넷 의류 쇼핑몰의 서비스 품질 차원
2. 인터넷 의류쇼핑의 위험지각 유형
|
|
메뉴펼치기
