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품질측정
3-1) SERVQUAL , 고객이 서비스 품질을 평가하는 10가지 차원
3-2) 한국서비스품질지수(Korean Standard-Service Quality Index)
3-3) 서울시 서비스 지수(Seoul Service Index)
4. 서비스 품질관리
4-1) 갭 분석 모형
GAP Ⅰ : 고객의 기대 VS. 경영자의 인
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바램이다.
-참고문헌 : 카이젠의 정의 : 네이버 지식IN, 아웃소싱의 정의 : 네이버 지식IN 오픈사전
포드의 부활 성공기, 나이키와 삼성전자의 선택과 집중, 월마트 성공의 비밀, Idea Competition : CEO 히딩크/게임의지배 품질관리, 물류관리
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관리로 간호서비스의 수요와 가치 창출, 간호서비스 생산성 향상으로 소비자 및 간호직원 만족의 극대화, 병원, 학교, 보건소, 지역사회 등을 통한 간호서비스 전달체계의 다양화, 환자가족, 간호학생, 정부 등 간호서비스 예상 잠재고객 관리
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정부의 사회정책 평가
Ⅲ. 김대중 정부의 노동정책 평가
1. 노동시장위기의 관리에는 성공
2. 정책의 실효성 미흡
Ⅳ. 김대중 정부의 공공부문개혁정책 평가
1. 공공부문 구조조정에 대한 평가
1) 공개와 경영진단을 통한 조직개편
2)
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정부기관이나 비영리조직에서는 상충되는 많은 대안들에 대한 의사결정을 할 때 유용하게 이용될 수 있다.
* 참고문헌
경영학 - 최수형/추교완 외 1명 저, 피앤씨미디어, 2013
2018 재미있는 경영학 워크북 - 최중락 저, 상경사, 2018
경영학의 이해
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정부 간의 상호작용 현대자동차의 사례를 중심으로. 경영사연구, 38(2), 77-104.
현대자동차. (1987). 현대자동차 20년사. 현대자동차주식회사.
정세영. (2000). 도전과 모험의 반세기: 정주영의 경영철학. 나남출판.
박병재. (2012). 현대자동차와 한국
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조직시민행동에 대한 직무만족, 조직몰입 및 조직정당성의 매개역할, 계명대학교1995
안근석, 직무특성과 직무만족과의 관계성, 중앙대학교 대학원, 1986.
우정임, 직무스트레스와 직무만족의 관계 연구, 강원대학교, 2011
이상철, 오류관리문
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조직 및 기구
6. 직원 급여 및 복리
7. 채용계획
8. 추진 사업
9. 예산 및 결산 현황
10. 경영 혁신 및 수상
III. 국민 연금 제도
1. 국민연금이란?
2. 기금운용
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정부회계의 도입요건에 관한 연구 : 한국 중앙정부의 도입사례를 중심으로 저자 박종철
정부회계 개혁초기의 문제점과 개선방안 :지방자치단체를 중심으로 저자명 김지현
http://www.keywordguide.co.kr/site/article/guide_view.asp?guide_idx=1114 정부회계 기
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조직>, 세종서적, 2001
하인호, <신경영학습조직>, 삼성경제연구소, 1996
김종철, <학습조직실천>, 무한, 1996
곽상만 外, <학습조직의 이론과 실제>, 삼성경제연구소, 1996
존C.레딩, <학습조직만들기>, 21세기북스, 1995
캘혼W.위크,
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