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한다는 것을 인식하고 있다. 그리하여 은행들이 差別化를 위해서 新商品開發과 價格策定에 더 이상 의존할 수는 없고 이제는 서비스品質이 差別化의 關鍵이 되었다. 품질의 중요성을 부정하는 은행은 거의 없었지만 최근에 비로소 은행들은
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서비스품질과 내부고객만족 및 조직성과의 관계」, 서울벤처대학원대학교, 2019. 1. 서론
2. 본론
1) 은행
(1) 중앙은행
(2) 일반 은행
(3) 국책은행
(4) 외국계 은행
2) 비은행예금취급기관
3) 보험회사
4) 증권회사 및 투자관련회
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서비스 품질의 5개 차원 중 수업이해와 흥미성이 서비스가치에 미치는 영향만이 기각되었고 나머지 차원은 서비스가치와 고객만족에 통계적으로 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 전공영어강의 서비스품질과 서비스가치의 경우
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품관리
1. 개별제품의 설계
1) 제품품질(quality)
2) 제품디자인(design)
3) 포장(packaging)
4) 상표(brand)
5) 표찰(label)
2. 고객서비스
1) 보증(guarantee or warranties)
2) 기술적 서비스(technical service)
Ⅴ. 마케팅믹스의 가격관리
1. 가격결정의 목적
2.
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통계연보
부천국제판타스틱영화제 홈페이지 http://www.pifan.com/
김현숙(2005), 서비스품질이 소비자만족도에 미치는 영향과 소비자 구매행동[부천 국제판타스틱영화제 중심] - 서강대학교 언론대학원 석사학위논문
한국영상산업정책연구소, 2006
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서비스품질 향상에 관한 연구”, 한양대학교 대학원 석사 학위논문
전민정, 「‘매장수=브랜드 건실’공식 정답 아니다」,『이코노믹리뷰』,
초소영, “커피전문점의 문화마케팅이 기업이미지, 및 기업일체성과 브랜드 자산에 미치는 영향
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품의 서비스품질과 고객만족의 관계에 관한 연구\", 경기대학교 대학원 석사학위논문, 1998.
김춘식, \"관광호텔 식음료 판매 활성화 방안에 관한 연구\", 경기대학교 경영대학원 석사학위논문, 1995
김충호, 호텔경영학, 형설출판사, 1996.
김현웅,
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서비스품질 요인 선정과 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구, 서울여자대학교 대학원 박사학위논문, 2005
김은실, 학부모의 유아교육기관 인식 및 선택 기준비교, 중앙대학교 교육대학원 석사학위논문, 2007
박경애, 학부모의 유아교육기관 선
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서비스품질의 관계, 대한관광경영학회
* 이선우 외 1명(2000), 장관의 역할과 직무수행에 관한 연구, 한국행정학회
* 양정미(2007), 항공사 객실 승무원의 역할수행에 영향을 미치는 관련 변인 연구, 인하대학교
* 요혜(2011), 한국 장애인 공직임용
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한국인 트렌드 *정보탐색의 내용
Ⅰ. 가격정보의 탐색
1. 가격차이의 발생요인
· 판매자 측의 경제적인 이유
· 소비자 측의 이유
Ⅱ. 품질정보의 탐색
1. 탐색재
2. 경험재
3. 신뢰재
Ⅲ. 상품정보
Ⅳ. 시장정보
*참고문헌
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