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서비스 개선으로 인한 효과 외에 제품의 품질, 영업활동, 홍보 등의 복합적 요소가 합쳐진 결과이기 때문이다.
따라서 매출액의 변화는 CS경영의 정확한 성과를 측정하기 어려우므로, 기본적으로 고객의 불만에 대한 결과로 대신하고자한다.
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통계 대상으로 잡았습니다.
◎ 참 고 문 헌
1)권오경,『해외 제3자물류 시장동향과 전망』,제3자 물류방안 세미나자료,1998.6,
대한상공회의소
2)김재욱외,『택배서비스 품질의 결정요인에 관한 연구』,2000년 추계학술발표회논문집,
한국로지스
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품질의 서비스를 이용하기에는 아직 양적으로나 비용 면으로나 보완해야 할 점이 많지 않을까 생각된다.
이제 대한민국의 현실이 된 노령 사회를 보다 합리적으로 헤쳐 나가기 위해 범사회적인 자각과 노력이 절실히 필요한 시점이라 하겠
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- 90년대 후반
3. 외부 분석-싱가포르
<해외건설 수주 통계>
1)싱가포르의 경제적 환경
2)정치, 법률적 환경
3)고객
4)사회.문화적 환경
5)경쟁기업 분석
4. 내부 분석-SWOT 분석
5. 마케팅 전략-STP/PI/EPR전략
6. 향후 전략
7. 결론
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품, 가격, 유통 및 촉진 등에 관한 계획을 수립하고 이에 따라 수행을 하며 그 성과를 평가 및 통제하는 것으로 요소는
제품(품질,상표,서비스,반품,보증, 크기,포장,옵션 등), 가격(정가,할인,공제,신용조건),
유통(경로,범위,위치,재고,수송),
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품질경영시대
품질관리가 검사중심에서 품질에 관련된 여러 부문의 효과적인 기능적 연결을 중시하는 품질보증으로 발전하였음에도 불구하고 1960년대까지는 품질이란 주로 결함으로 인한 손실이나 기업이미지의 손상을 방지하기 위해 관리
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품소비의 즐거움과 판단에 영향을 줄것 이라보며, 마케팅커뮤니케이션은 각종 광고나 홍보로 소비를 이루도록 하는 요인이다. 또한 기업및 브랜드 이미지도 제품을 선택하는 중요한 요인으로도 작용되고, 서비스 수준의 만족으로 좋은 평가
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서비스품질 관리 고객만족 경영을 위한 미스터리 쇼핑, 교문사, 2011
김태웅 / 품질경영의 이해, 신영사, 2011
과기처 / 프로그램 품질보증기준, 과학기술처 고시, 1991
배도선 / 최신통계적 품질관리, 영지문화사, 1992
양수영 / 서비스품질의 영향
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품질경영시스템을 다루고 있다.
Ⅸ. 품질과 품질인증제도
농산물에 대한 品質認證制度는 적극적인 商品差別化의 한 형태로써 특정 농산물이나 생산과정 또는 서비스와 관련하여 동일한 特定規格 또는 동일한 生産節次를 적용하는 농산물에
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품질관리론
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실험설계 및 분석
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제조자동화
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시설계획 및 설계
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동적시스템
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생산시스템공학
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로봇공학
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조립공학
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기술관리
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산업인간공학
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유통시스템
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산업심리
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의사결정분석
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품질보증
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