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품질뿐만 아니라 원가절감과 생산성향
상에 엄청난 효과를 달성하였다. 이와 같은 성공적인 경영혁신으로 제
록스는 품질의 선두위치는 물론 경쟁력을 되찾았으며, LTQ 시작당시
87억 달러와 2.5억 달러였던 매출액과 순이익은 1990년에 136억 달
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정보는 이후의 마케팅 활동에 즉각 반영될 수 있다.
고객과 기업간의 쌍방향 의사소통에는 여러 가지 수단이 사용될 수 있다. 다이렉트 메일이나 카탈로그, 전화는 물론 직접반응광고와 같은 경우에는 신문이나 TV와 같은 대중매체가 사용
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경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010
현대 복지국가의 사회복지교육 : 현
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품질개선의 기법이나 수단은 고객을 만족시키겠다는 문화가 정착되어 있는 경우에만 유용하다.
다섯째, 프로세스를 유효하게 관리하기 위해서는 통계적 변이와 변이의 근원을 찾아낼 수 있다.
따라서 TQM은 제품 혹은 서비스의 품질(성능, 내
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고객의 의사를 반영하고 브랜드에 대한 충성도를 높이는 데에도 용이하다.
타기업 사례
현재 다른 기업에서도 고객 전담 마케팅을 통해 고객 만족도를 높이는 경우가 빈번하다.
ex) 포스코 건설 - 맨투맨 서비스 (아파트 계약부터 입주까지 한
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경쟁력이 확보 될지는 의문, GS칼텍스와 현대오일뱅크의 거리가 멀기 때문에 물류비용이 증가한다.
또한정유산업과 같이 집적도가 높아야하는 장치산업의 경우 그 영향이 미미 할 것으로 보인다. Ⅰ. 들어가는말
1. 석유제품, 반도체 등
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고객서비스의 강화가 필요하다.
(2) 무분별한 Web Call Marketing으로 인한 고객 불편사항의 발생을 막아야 한다.
(3) 축적된 고객정보와 새로운 고객정보의 개발을 통하여 각종맞춤서비스와 맞춤정보의 제공을 들 수 있다.
(4) 통화품질의 일관성
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업
2 브랜드 소개
● 더페이스샵(TheFaceshop) 마케팅 분석
1 시장환경 분석
2 TOWS 분석
① 강점
② 단점
③ 기회요인
④ 위협요인
3 시장세분화
4 포지셔닝
5 마케팅 믹스 (4P)
① Product
② Price
③ Promotion
④ Place
● 결론
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품질’
●‘물건’보다 ‘경험’에 지갑을 연다
●소비의 즐거움을 인생의 즐거움으로 활용
●유행? 브랜드? 뭐든 내가 좋으면 그만!
●시사점 : 소속감과 우월감을 동시에 자극하라
참고 : 트렌드 차이나_김난도 저 Ⅰ.조사 목적
Ⅰ.1
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품질ㆍ고객만족)
경영목표
유연성
(변화 대응력)
첫째, 효율성(efficiency):
◎ 산출대비 투입의 크기를 말하는 것으로 최소한의 투입으로 주어진 목표달성을
하고자하는 것을 말한다.
둘째, 효과성(effectiveness):
◎ 적합한 목표를 설정하여 올
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