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서비스와 서비스 품질의 개념
2.2. 서비스 품질의 구성요소
2.3. 패밀리레스토랑의 서비스품질 측정 모형
3. 조사 및 분석방법
3.1. 가설설정
3.2. 표본선정
4. 자료분석결과
4.1. 자료분석
4.2. 빈도분석
4.3. 가설검정
5. 결론
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고객이란 무엇인가, 왜 중요한가
2. 내부고객 만족은 어떻게 해야 하나
3. 내부고객 만족 성공사례
Ⅴ. 고객만족(CS)의 시장지향성
Ⅵ. 고객만족(CS)의 가치지각부등성
Ⅶ. 고객만족(CS)의 기대불일치
Ⅷ. 고객만족(CS)의 종합적 품질경
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서비스품질
Ⅸ. 해운과 해운항만환경
1. 컨테이너물동량의 급속증가
2. 항만관리 ? 운영제도의 개선
1) 우리나라의 항만관리운영제도
2) 항만공사제 도입의 추진6
3. 민자유치제도의 개선
1) SOC 민자유치의 실태
2) 민자유치촉진법의 문제
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고객을 만족시키는 고개만족경영과 맥을 같이 해야 할 것이다.
참고문헌
김기찬(1986) : 서비스 기업의 마케팅 지향적 접근, 경기대학교 국제경영논집 제4집
김영환 : 고객 만족 혁명
김종립(1996) : CSM 모델 구축에 있어서 품질기능전개 기법의
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경영과 마케팅, 5월,
이유재(1994), \"고객만족의 결정변수에 대한 이론적 고찰,\" 경영논집, 서울대학
교, 제28권 1 2호
하성호, \"서비스 품질과 고객만족의 상관관계에 관한 연구\", 고려대학교 석사학위논문 (1996)
“서비스 기업의 경영전략”,삼
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고객만족과 고객만족경영
3. 연구 조사분석
3.1 연구의 목적 및 방법
3.2 독립변수별 특성
3.3 제품 및 서비스 고객만족도 분석
3.4 결과변수 간의 상관관계 분석
3.5 업체별 고객만족도 분석
3.6 불평 및 건의내용 분석
4. 결론 및 시사점
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경
제2절 연구의 목적
제 2장. 이론적 배경
제1절 저가항공사
제2절 유니폼의 개념
제3절 항공사 서비스 품질
(1) 항공사 서비스
(2) 항공서비스 분류
물적서비스
인적서비스
제4절 브랜드이미지
제5절 고객만족
제6절 선행연구
1.
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경영혁신」, 식스시그마경영연구소
http://www.sixsigma.org/shop/know/kit_detail.php?kitcd=20040619112300&srch=&srch_txt
=&kitcfcd=&orderseq
경제투데이, 「르노삼성 협력사 ‘삼송’, 르노그룹서 품질 인정」, 2009. 09.17
BIKorea, 「통신서비스 산업의 6시그마 추진 사례
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서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술해 보았다. 고객 만족은 기업의 이미지 개선에 많은 영향을 미칠 수 있으며, 동시에 고객 충성도를 높이거나 잠재고객을 발굴하는 역할을 한다. 고객의 기대와 욕구에 대비하여 고객이 경험한 품질에
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서비스’를 실시, 정해진 날짜에 배달하지 못했을 경우 우편요금 전액을 환불해주고 있다.
출처 : http://www.koreapost.go.kr - 2009년 3월 26일
국제사업팀 박찬우
< 서비스 품질 6 >
[서비스 만족대상] 훔쳤다, 사로잡았다, 고객 마음을…
품질부터
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