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경영연구.
서선옥. (2011). 여성들의 헤어스타일 인식에 따른 미용서비스 구매행동. 서경대학교 미용예술대학원 석사학위논문.
김정희. (2010). 미용서비스 품질, 서비스 가치, 서비스 제공자의 외모가 고객만족에 미치는 영향. 대구대학교 디자
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Pull 생산공정방식
(4) 자율적 팀제의 운영
(5) 가족적인 협력사 관계
Ⅲ. 품질경영
1. 품질의 정의
2. 품질검사(QC)와 품질경영
1) 품질검사
(1) 샘플링 검사
(2) 전수검사
2) 총체적 품질경영
(1) 고객초점
(2) 지속적 개선
(3) 전원참여
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경제신문, 1996년 5월 6일자; 월간식당, 1995년 7월호.
월간식당, 1994년 8월호; 1995년 2월호; 7월호; 8월호; 1996년 2월호.
Abbey, J. R., Hospitality Sales & Advertising, 2nd, Ed., East Lansing Mich: Educational Institute, 1994.
칼 알브레이트 저, 유동근 역, 서비스품질관리,
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있는 선택기준(Alexander : Tate 1996)
2. 사례 2 : www 정보자원 평가요소(안인자 : 정보관리학회지)
3. 사례 3 : 한국의 best web korea의 선정기준
4. 사례 4 : 국내 best web site의 선정 기준(월간 인터넷)
Ⅴ. 기업 홈페이지의 이미지영향
참고문헌
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경쟁력을 갖기 위하여 누가 고객이며, 무엇을 그들이 원하며, 어떻게 우리 회사가 그리고 우리의 경쟁회사가 고객의 요구를 만족시키고 있는가를 알아야 할 것이다.
품질의 중요성을 높게 평가하여 경영에 도입한다면 고 품질의 제품이 생산
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품질전략을 경쟁업체와 차별적으로 수립하여야 하며, 사업전략과 품질전략을 연계시켜야 한다. 또한 고객과의 관계를 개선하기 위해 노력하여야 하며 고객만족에 기업의 모든 활동을 연계시켜나가야 할 것이다.
지금까지 본 연구에서 시행
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품질전략을 경쟁업체와 차별적으로 수립하여야 하며, 사업전략과 품질전략을 연계시켜야 한다. 또한 고객과의 관계를 개선하기 위해 노력하여야 하며 고객만족에 기업의 모든 활동을 연계시켜나가야 할 것이다.
지금까지 본 연구에서 시행
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품질의 표준화
(4)‘맥’, 변함없는 동일함이 원리
(5)신토불이 전략으로 정면 승부한 것이 맥도날드 성공의 비결
(6)철저한 품질관리와 고객만족 등 선진 경영기법을 도입
(7)토이(toy)마케팅
(8)영업체질 강화 활동 - G 변화(reimaging) 목표
(9)\'
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서비스품질 전달시스템을 체계적으로 관리해야 한다.
한편, 경쟁에서 승리하기 위하여 서비스품질의 향상을 추구하는 기업이라면 단기적인 관점에서가 아니라 장기적인 관점에서 기업의 문화, 조직 내 인간관계, 그리고 정보통신기술을 비
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경에 적절히 적응할 수 있는 능력을 갖추게 할 것이다.
넷째, 종업원이 만족할수록 서비스품질이 높아진다면, 이러한 결과는 바로 고객과 접촉하는 종업원들의 태도와 행동이 고객이 지각하는 서비스품질에 많은 영향을 미친다는 주장과 일
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