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경.
- 김계수(1999년) 프로세스 품질 경영 성과개선을 위한 6시그마 프로그램에 관한 연구. 『품질 경영학회지』, 27(4), 266∼279.
- 노규성 · 조남재(2010년) 『경영정보시스템』. 사이텍미디어.
- 노재범 · 이팔훈 · 이승현(2005년) 『서비스 이노베
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고객중심의 확립과 고객만족경영
1)고객중심의 확립
(ㄱ) 비전, 헌신 그리고 분위기
(ㄴ) 고객과의 제휴
(ㄷ) 고객의 문제를 재거하고 그것을 찾으려는 의지
(ㄹ) 고객 정보의 활용
(ㅁ) 고객에의 도달
(ㅂ) 경쟁력 있고 능력 있고 권한부여된 종
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기술적 서비스품질과 기능적 서비스품질에 관한 연구 - 김민수, 전순란, 대한경영학회, 2006
동북아 물류 중심지화를 위한 주변국공항실태 및 정책 방향비 - 임성수, 인천발전연구원, 2006
공항서비스 품질 경쟁력 평가 연구 - 박용화, 최정규, 김
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광고의 기업 브랜드 이미지> 2015 1. 서론: 디지털 기술 환경의 변화
2. 본론
2.1. 광고 사례: 현대자동차 고잉홈 캠페인
2.2. 구체적 광고기법: 3D 가상현실(Virtual Reality)
2.3. 해당 광고기법의 한계
3. 결론: 총평
4. 출처 및 참고문헌
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서비스 품질과 고객 만족이 재구매 의도에 미치는 영향: 청소 서비스 사례를 중심으로.\" 한국관광학회.
김태희. \"IoT 기술을 활용한 스마트 빌딩 관리 시스템의 효율성 증대 방안.\" 한국정보통신학회논문지.
박선영. \"사회적 기업으로서 청소
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고객 맞춤형 산후조리 프로그램 개발 및 효과 분석.” 산업경영시스템학회논문지, 한국산업경영시스템학회.
오민정, 김동훈. “SNS 마케팅을 활용한 프리미엄 서비스 브랜드 이미지 구축 전략.” 광고홍보학보, 한국광고홍보학회.
한지은, 이
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기술적 특성(엔지니어 언어)
10.2.2 품질의 집
HOQ(House Of Qulity)
(1)품질의 집을 구성하는 6개의 요소
a. 고객욕구
b. 계획 매트릭스 :
고객 니즈에 대한 고객의 평가
-고객 욕구에 대해 고객이 느끼는 만족도
-경쟁자와 비교한 자사 제품의 경쟁력
c.
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서비스는 표준화되기 어렵고, 제공된 서비스의 편차로 고객의 서비스 경험이 불만족스럽게 된다.
고객의 서비스에 대한 경험은 서비스 제공자와 그의 서비스의 제공과정에 직접적인 영향을 받으므로 많은 서비스 품질문제들이 생산과 소비
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서비스는 표준화되기 어렵고, 제공된 서비스의 편차로 고객의 서비스 경험이 불만족스럽게 된다. 고객의 서비스에 대한 경험은 서비스 제공자와 그의 서비스 제공과정에 직접적인 영향을 받으므로 많은 서비스 품질문제들이 생산과 소비의
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경쟁력 향상에 영향을 미치는 품질경영시스템과 흡수역량에 관한 실증연구」. 경영학연구, 43.1, (2014), 67-93.
이설빈, 박주경. 「중소부품제조업체의 경영전략, 협업프로세스 및 SCM통합이 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구」. 한국산학기술
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