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서비스 평가로서의 서비스 품질
-서비스 구성요소로서의 서비스 품질
-서비스 품질의 측정방법
2)~서비스 품질의 분류
-Gronross의 기술적 품질(TQ)과 기능적 품질(FQ)
- Parasuraman등의 SERVQUAL
-전사적 품질관리(TQM:Total Quality Management)
3)~호텔
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서비스 품질의 표준화와 고객의 인식과정을 파악하고 적시의 상품제공과 배달이 이루어지는 기업만이 성공할 수 있을 것이다. 이를 전제할 경우 레스토랑의 경영의 관리과정에서 고객의 욕구를 반영하고 고객이 지각하는 서비스품질과 제공
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기업소개
(2) 기업유형
2. 인천국제공항 주요기능 및 역할
3. 인천국제공항 경영방침
4. 인천국제공항 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
5. 인천국제공항 기업 운영전략
6. 인천국제공항 마케팅전략 사례
(1) 서비스
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호텔신라, 에버랜드, 삼성라이온즈, 삼성의료원
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>> 전자, 기계, 금융, 화학 등 총 59개의 계열사보유 목차
+ 삼성 역사
+ 가치 체계
+ 경영 활동
+ 경영 성과
+ 사회 공헌
+ 연구 개발
+ 기업 문화
+ 장래 비전
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전략과 낙관성의 조절효과 (김현정, 2010)
배정이, 서문자(2009). 간호사의 업무스트레스에 대한 연구. 간호학회지 31권 3호
우제홍(2014), 직무만족에 영향을 미치는 주요요인에 관한 연구, 경희대학교 경영대학원 석사학위 논문 1. 서론
2. 이
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홈플러스 기업문화분석
2. 홈플러스 기업 경영전략 사례분석
(1) 마케팅전략
(2) SCM 전략
(3) 매장관리전략
(4) 사회공헌활동
(5) 고객관리전략
3. 홈플러스 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 홈플러스 향후전략제시
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들어가면서
1. 서비스의 정의와 유형
2. 서비스업의 분류
3. 서비스의 특징
4. 서비스 품질의 관리
5. 서비스 기업의 마케팅 전략 - <사례 CGV>
◈ 나가면서
◈ 참고문헌
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호텔, 외식, 관광마케팅,(석정 출판사) 박강수, 김형순, 김영태.
마케팅 전략론(한국학술정보) 최병용
서비스경영론(형설출판사) 정익준
www.singaporeair.com 1. 제품이란
2. 제품개발 결정에 고려해야 하는 추세
3. 제품 개발 과정, 단계
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주요내용
Ⅷ. 사업진행단계별 세무회계관련 유의사항
Ⅸ. 7대 창업분야 트렌드
1. 건강관련창업
2. 유통업분야
3. 생활지원업종
4. 사업지원업
5. 어린이 및 교육 아이템(엔젤비즈)
6. 글로벌 음식
7. 정보화 관련 신업종
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서비스업
2. 대한항공 소개 및 기업목표
(1) 대한항공 소개
(2) 기업의 비젼 및 미션
3. 현재 시장 상황
(1) 현재 시장 환경 확대 전망
(2) 신문기사로 보는 현재 시장 환경
4. 경쟁환경
5. 시장접근전략
(1)STP 분석 -대한항공
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