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호텔인사관리, 서울 : 형설출판사
▷ 박봉규(1999), 호텔종사원의 직무만족과 고객지향간의 관계에 있어서 자발적 행동과 직무역할행동의 역할에 관한 연구, 관광학연구 제22권 제3호
▷ 이명식(1999), 서비스마케팅, 형설출판사
▷ 우성진(1999),
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호텔의 인력과 설비를 효율적으로 활용하여 일정의 수익을 창출하기 위한다는 점에서, 다소 호텔의 이용 가격을 할인하고 고객당 수익성이 떨어진다고 하더라도 평소의 디마케팅 대상인 단체 패키지 여행객들을 유치하게 되면 비수기에도
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도입하여 비즈니스 고객의 빠른 일 처리에 도움을 준다. 외국어에 능통한 플로어 매니저가 상주하여 개인 비서와 같은 다양한 서비스를 제공하는 등 비즈니스 호텔로서의 뛰어난 서비스를 제공한다.
② 약점 (weakness)
매체를 통한 PPL 마케팅
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고객을 위한, 고객에 의한, 고객의 기업이 되기 위한 이 새로운 마케팅의 4요소는 호텔에 있어서도 피해나갈 수 없는 이론인 것이다. 호텔은 모든 서비스의 총체를 생산판매하는 하나의 기업으로서 인간 대 인간으로 이루어지는 ‘인간 중심
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고객의 욕구를 파악하는 것이 무엇보다 중요하다.
결론적으로 호텔 마케팅의 촉진전략은 호텔 사업의 장기적인 발전을 위한 경영전략으로 인식되어져야 하며, 변화하는 고객욕구와 경영환경에 능동적으로 대처하기 위한 지속적인 서비스 마
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고객의 욕구를 파악하는 것이 무엇보다 중요하다.
결론적으로 호텔 마케팅의 촉진전략은 호텔 사업의 장기적인 발전을 위한 경영전략으로 인식되어져야 하며, 변화하는 고객욕구와 경영환경에 능동적으로 대처하기 위한 지속적인 서비스 마
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고객의 욕구를 파악하는 것이 무엇보다 중요하다.
결론적으로 호텔 마케팅의 촉진전략은 호텔 사업의 장기적인 발전을 위한 경영전략으로 인식되어져야 하며, 변화하는 고객욕구와 경영환경에 능동적으로 대처하기 위한 지속적인 서비스 마
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고객의 욕구를 파악하는 것이 무엇보다 중요하다.
결론적으로 호텔 마케팅의 촉진전략은 호텔 사업의 장기적인 발전을 위한 경영전략으로 인식되어져야 하며, 변화하는 고객욕구와 경영환경에 능동적으로 대처하기 위한 지속적인 서비스 마
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마케팅』 / 김문사
이정학 저. 『호텔경영의 이해』 / 김문사
안상헌. 『모든 것을 고객 중심으로 바꿔라』 / ㈜살림출판사
김성용 저. 『Hospitality 서비스 경영전략』 / 김문사
김윤태. 『호텔외식산업 인적자원관리』 / 大旺社
백남길 저. 『
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. Ⅰ. 마케팅이란?
-개념과 목표
-호텔에서의 마케팅이란?
Ⅱ. 마케팅의 요소별 예
- product, price, promotion, place
Ⅲ. 호텔별 사례
- Ritz-Carlton, JW Marriott, Lotte Hotel
Ⅳ. 해외호텔의 성공적 마케팅 사례
- Las Vegas Hotel
Ⅴ. 개선방안
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