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질높은 서비스를 제공함을 고객들에게 신뢰를 심어 줄 수 있어야 한다.
(2) 항공운송업은 타 교통수단에 비하여 운임이 고가인 관계로, 여러 환경변화에 따라 수요가 민감하게 반응한다. 서비스품질 및 계절적 요인에 의해 수요가 증가하고 감
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호텔면세 사업본부를 각각 하나의 사업부로 두고 있음을 알 수 있다. 이는 우리나라 대기업들의 문어발식 사업확장과 별반 다를 것이 없는 것으로 기내식 사업본부나 호텔면세 사업본부는 대한항공의 핵심 사업과 관계없는 분야이다. 이는
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서비스업체 중의 하나이다.
· 그러므로 고객에게 제공되는 서비스품질을 최고 수준으로 유지/발전시켜야 한다. 그러기 위해 고객과 직접 대면하는 종업원의 교육/훈련에 만전을 기해야 하며, 그에 앞서 종업원을 만족시켜야 한다.
7. 앞으로
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품에 대한 이론적 배경 1. 여행상품에 대한 고찰
2. 패키지여행상품의 의의와 생성
3. 패키지여행상품의 개발과 가격 결정
Ⅲ. 여행상품의 현황과 여행계약의 분석
1. 패키지 여행상품의 시장 현황 2. 여행계약에 관한 개념 3. 여행계약상의
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골프장)
2. 운영방침
3. 회원관리
4. 대표 코스 공략법-파인 8번 홀
5. 오크밸리 2년 연속 한국능률협회 선정 서비스품질등급 AAA획득
Ⅲ. 휘닉스파크
1. 개요
2. 주요시설
1) 스키장
2) 골프클럽
3) 콘도
4) 호텔
5) 레포츠
*참고문헌
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품기획/개발업무)
- 고객에게 최적 상품 제공 가능 인프라 구축(호텔 및 지상조건 등)
④ 고부가가치 사업기반 구축
- 고객과의 직접 접촉 가능한 직판 위주 판매채널 보유(고가/특수지역 상품 판매영이)
- 경쟁사 대비 수익성 최고 수준 시현(
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만족도
3. 브랜드 비전과 전략
3.1 비전 및 경영이념
3.2 브랜드 경영목표
3.3 사업구조 재구축
3.4 신규사업 진출전략
4. 브랜드 경영시스템 설계
4.1 브랜드 이미지 결정 및 관리
4.1.1 브랜드 연상
4.1.2 브랜드 가치 피라미드
4.
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Services\", Journal of Research : 29∼37.
22. William J. Schultz(1993), \"Outline of Marketing\" : 21∼24
23. Charles Fl. Philips and Delbert J. Duman(1989), \"Marketing : Principles and Methods\" : 55∼58
24. Robert Dreid, Food Service & Restaurant Marketing, Van Nostrand Rein Hold : 102.
25. Susan Gi
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호텔, 기내식 제조판매 등 다양한 연계사업에 종사
세계 최대의 항공 동맹체인 스타 얼라이언스(Star Aliance) 회원
최근 국내의 3대 서비스품질 평가기관 모두에서
2011년도 고객만족도 1위에 올라 이 같은 노력을 인정받았다
01
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호텔 등장
• 여행사의 등장- 토마스쿡 ◈ 관광의 역사
◈ 대중관광시대의 도래배경
◈ 관광의 유인요인과 유발요인
◈ 매슬로우의 욕구단계설
◈ 관광동기
◈ 서비스 품질과 고객만족
◈ 관광산업의 복합성
◈ 고객만족의
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