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고객 선정과 중요한 관련성을 가지고 있다.
3. 온라인 마케팅의 인프라는 데이터베이스 마케팅 문화와 조직, 나아가서 CRM(Customer Relationship Management)문화와 조직
최근에는 데이터베이스 마케팅이라는 말 대신 고객관계관리(CRM)라는 개념이 등장
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고객에 대한 차별화된 서비스와 충성도 높은 고객을 확보할 수 있었다.
- 향후 가구산업의 새로운 진행 방향인 리모델링을 보유.
- 완벽한 공급자 관리로 지속적인 거래가 가능하다.
- MIS의 전략적 활용은 현대사회에서 정보기술의 발달과 함
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서비스(ASP) 방식으로 공급했다고 18일 밝혔다.
이 시스템은 좌석수 60∼500석 규모의 중대형 음식점에 최적화한 것으로, e-CRM(고객관계관리) 기반의 방문고객 관리프로그램, 실시간 예약관리시스템 등 다양한 e비즈니스 기능을 제공한다.
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관리시스템 구축을 추진 중이다. 안전한 백업시스템을 바탕으로 전사적 자원관리(ERP), 고객관계관리(CRM) 시스템을 도입해 데이터의 원활한 이용과 경영 효율을 앞당기기 위함이다.
5. 위기와 해결책
(1) 위기
많은 어려움이 있었지만, 제일 어
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서비스로 소비자들의 마음을 파고들었다.
단골을 확보하기 위해 구매실적에 따른 마일리지 적립과 각종 할인혜택을 제공하고 고객의 구매이력을 분석해 맞춤형 서비스를 가능케 하는 고객관계관리(CRM)를 도입한 것도 매출증가 원인이다.
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고객 불만족을 부추겨 왔다는 점에 대해서는 부인하기 어렵다. 그러나 1980년대 이후 오늘날까지 마케팅이 이끌어 온 고객만족 경영철학을 통해 제품혁신, 서비스 품질향상, 고객관리 등의 부문에서 뚜렷하게 성과를 남겨온 것도 사실이다. 마
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고객 만족 최우선주의’
- 1993년 이미 국내 최초로 고객만족 전담부서인 고객만족센터 설치.
-‘와우 서비스 데이’ ‘스마일 차차차’ 조직내 고객 만족 문화 활성화 위한 지속적인 프로그램 전개.’
- CRM(기업여신 관리 시스템) , CSS (개인신
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관리기술 의 구성요소로 구분하여 분석한 7S 전략모델과, 기업의 전략적 단위 활동을 구분하여 자사의 강약점을 파악하고 가치창출의 원천 분석을 위해 개발된 가치 사슬 모델을 사용하는 것이 효율적이라 여겨진다.
위에서 제시한 경영전략
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관리솔루션), CRS(호텔고객관리 솔루션), CRM(고객관계관리), ERP(전사적 자원관리시스템) 등의 시스템으로 구성된다. 그리고 아웃소싱 업체들이 주로 대행하고 있는 고객시스템은 객실과 업장의 유무선 인터넷 접속서비스, 페이(Pay) TV, 인터넷 TV
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CRM은 고객중심적 사고에서 출발한다. 고객에 대한 관심과 이해를 통해 고객관계(Customer Relationship)를 향상시키고자 하는 것이다. 둘째, 개인화와CRM은 고객데이터의 분석을 통해 마케팅 전략을 수립하고, 고객서비스를 개선을 목적으로 한다.
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