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고객의 요구와 행동 패턴을 분석하여 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 만족도와 충성도를 높이기 위한 목적으로 활용된다. CRM은 단순한 고객 정보 저장을 넘어 고객과의 소통 채널을 통합하고, 판매, 마케팅, 고객 지원 등의 전 과정에서
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마케팅에 소홀해왔다고 여겨온 산업재 기업들이 실제로는 훨씬 더 전략적 문제들을 고민해 오고 있었다는 점이다. 산업재 기업의 주된 관심사인 원가 절감을 통한 경쟁력 있는 가격 달성, 핵심 고객 관계 관리, 공급 및 유통업체와의 파트너
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고객 정황과 고객 특성에 맞게 Interaction하는 Customer Interaction Cener로 e-station을 활용하는 동시에 SK텔레콤의 Communication 특성에 맞게 만들어지 많은 Web Site와 연계하여 제반 마케팅 기능을 공유하도록 하는 Service Hub로서 CRM보다는 e-CRM을 본격적으
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고객과의 관계를 지속적으로 관리하고자 하는 경영 방식이다.
통신 서비스의 CRM
우수 고객을 선별해 차별적인 서비스를 제공하라.
신규 고객 서비스를 실시간으로 제공하고 관리하라
우선 순위 마케팅으로 Cross & Up-Selling 전략을 구사하라.
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관계를 구축하고 유지하기 위하여 기업이 수행해 나가는 하나의 과정(process)을 의미한다.
전통적인 데이터베이스 마케팅이 주로 마케팅이라는 기능적인 측면만을 강조하는데 비하여 CRM은 고객에 대한 원가 관리나 위험 또는 신용 관리와 같
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관리학회지
한국경제신문
디지털타임스
파이낸셜뉴스
ISQR(아이에스큐알) Ⅰ. 서론
Ⅱ. ERP의 개념
1. ERP 탄생배경
2. ERP 란?
3. ERP 시스템의 도입효과
4. ERP 시스템 도입의 한계 및 문제점
Ⅲ. 홈쇼핑의 특성과 GS홈쇼핑 소개
1. 홈쇼핑
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고객 기대치가 높아지면서 CRM의 중요성이 더욱 부각되고 있다. 예를 들어, 글로벌 금융기관인 JP모건 체이스는 1. CRM 개념 및 정의
2. CRM의 주요 기능
3. 정보기술과 CRM의 연계
4. CRM 도입의 효과
5. 성공적인 CRM 구현 사례
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유통 전략 강화를 위해 경영학적 분석 및 전략 수립에 집중하였다. 또한, 2020년 팬 1. 서론
2. 컴퓨터 유통 시장의 경영학 적용
3. 유지보수 서비스의 경영 전략
4. 고객 관리와 관계 마케팅
5. 비용 관리 및 효율성 제고
6. 결론
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고객 관리 측면에서는 데이터 기반 고객 관계 관리(CRM) 시스템을 도입하여 고객 이탈을 사전에 방지하고, 신규 고객 확보와 기존 고객 유지마케팅을 효과적으로 수행하고 있다. 이러한 종합적 마케팅 전략과 고객 맞춤 관리 방안을 통해 제조
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마케팅
2. 데이터 분석 및 고객 관리
2.1. 빅데이터 활용
2.2. 고객 관계 관리(CRM) 시스템
2.3. 시장 조사 및 트렌드 분석
3. 온라인 플랫폼 및 네트워킹
3.1. B2B 플랫폼 활용
3.2. 웹 세미나 및 온라인 전시회
3.3. 글로벌
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