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고객의 욕구이다.
c) 마케팅은 고객과의 약속이다.
마케팅은 고객의 불안감을 감소시켜 주고, 그 제품의 품질을 약속하는 것이다.
2) 구매 시 경험 단계
a) 고객이 만나는 사람은 일선 종업원이다.
마케팅 관리자는 고객관리에 앞서 종업원의 관
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고객의 입장에서 판매하려고 노력
3. 고객관계 구축과 소매상들의 만족에 대한 노력
4. 다양한 제품 생산
5. 신뢰를 중심으로 한 고객관리
6. 나만의 색깔을 찾아라 - BYOB(Build Your Own Bag)
Ⅶ. TIMBUK2 사례를 통해본 대량 고객화 핵심 키워
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고객을 장기적으로 유지, 관리하기 위한 관계 지향적인 마케팅 활동이 더욱 중요한 과제로 남는다. 관계 마케팅은 고객이탈을 방지하고 기업과 고객이 서로에게 필요한 정보를 제공함으로써 모두가 이익을 얻는 win-win전략의 또 다른 예라고
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고찰
제 2 절 CRM에 관한 이론적 고찰
3. 사례분석
3.1기업의 개요
3.2 현존 방법의 기술 ( 문제점 도출 )
3.3 새로운 방법의 제시
3.4 개선 효과의 분석
4.결론
4.1 연구의 요약 및 시사점
4.2 연구의 한계점 및 추후 연구 방향
<참고 문헌>
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배경
2. 기업 내부적 배경
3. 시스템의 진화과정
4.종합적인 평가와 미래의 전망
1)서비스 정보기술 사례 2
2)태평양 구축사례
3)은행권의 CRM / eCRM
Part 2. 9장- 인터넷 비즈니스
Ⅰ. 인터넷과 웹 사이트 시대의 도래 `e-Business의 개념`
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고객에게 늦게 배달되는 명절상품을 직접 배달하면서 사과의 뜻을 전하는 등 비슷한 예도 있었고, 여타 기업들도 고객에게 감동을 주는 고객감동서비스가 숨어 있을 수도 있지만, 세계에 알릴만한 세계 경영 학도의 케이스 스터디에 주제로
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관리를 위한 기업내 Coordination 증대방안
권 용운, 이 정헌 ,1997 1. 서 론
1.1 연구대상 SK텔레콤
1.2 SK텔레콤의 발자취
-아날로그에서 IMT2000까지
2. 본 론
2.1 조직과 환경의 상관관계
2.2 환경의 불확실성에
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계의 문제
5. 판매원의 낮은 소득
1) 저소득층 판매원이 다수
2) 건전한 사업관 부재
6. 불건전한 네트워크마케팅 기업 사례
제6장 네트워크마케팅 산업의 발전방안
1. 기업의 발전방안
2. 디스트리뷰터의 발전방안
3. 관계당국의 노력
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고객중심의 마케팅 연구서로서, 고객을 대상으로 무엇을 팔 것인가 보다는 '고객'의 편익과 가치에 중점을 둠으로써 기업과 고객의 관계 강화를 그 목적으로 하였다. CRM은 이제 개별 고객에게 중요한 가치가 무엇인지 이해하는 과정이며, 이
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고객의 수익성이 되는 것이다. CRM은 기업의 모든 마인드를 고객을 위해서 준비하자는 것이지만 궁극적으로는 기업을 위해서 실시하는 것이다. 기업의 경쟁력 확보는 바로 고객을 이해하는 것에서 시작되고, 고객과의 관계를 우호적으로 유지
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