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고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션을 말한다. 즉 CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅활동을 계획하고, 지원하며,
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고객관계관리를 위한
시스템으로 구현될 수 있도록 만들어졌다. SCS의 개발로 소호 사업본부의 마케팅 전략과
표준화된 영업추진을 체계적이고 효율적으로 지원할 수 있게 됐다. 소호 고객을 위한 전
용 CRM 지원시스템 개발로 국내 소호 시장
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마케팅 전략
4. 고객 만족도 향상 사례
5. 디지털 채널 활용 CRM
6. 향후 CRM 발전 방향
국민카드의 CRM 사례
1. 국민카드 CRM 개요
국민카드는 고객과의 장기적인 관계 구축과 고객 만족도를 향상시키기 위해 CRM(고객관계관리) 전
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마케팅 이슈
1. 체험 트렌드와 CRM (Customer Relationship Management : 고객관계관리)
2. 체험 트렌드와 브랜드
Green Consumerism - 웰빙 트렌드 국내사례《 Plumuone 》
Green Consumerism - 웰빙 트렌드 해외사례《 Whole Food Market 》
Green Consumerism - 웰빙 트렌
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마케팅 트렌드변화에 맞추어 기업이 생존 및 성장을 모색하기 위해서는 나름의 변신노력 또한 요구된다. 우선 마케팅과 직접 관련된 과제로는 고객관계관리(CRM)의 실천과 최고 마케팅관리자(CMO)의 역할강화가 요구된다.
CRM에서는 신규고객
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마케팅 전략을 수립한다. 예를 들어, 글로벌 전자상거래 기업 1. CRM의 개념
2. CRM 등장 배경
3. 시장 변화와 고객 중심 경영
4. 기술 발전과 데이터 활용
5. CRM의 주요 목적
6. 고객 관계 강화
7. 매출 증대 및 비용 절감
8. 고객
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계웅, 2006
국내시장에서 자동차 고급 브랜드의 필요성 검토 및 진출 전략 - 고급 브랜드 소비자 군집 분석을 통한 STP 전략을 중심으로 - 강윤진, 2005
디자이너 브랜드 마케팅 성공비결- 박정현, LG주간경제, 2005
CRM Hand Book - Jill Dyche, LG 경제연구
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고객관계관리(CRM)를 고객과 기업 간의 상호작용을 체계적으로 관리하고 분석하는 전략적 접근 방식으로 정의한다. CRM은 고객의 행동, 구매 패턴, 선호도 등을 데이터로 수집하여 이를 바탕으로 고객 맞춤형 서비스와 마케팅 전략을 구축하는
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CRM은 고객의 구매 이력, 선호도, 문의 내용 등 다양한 데이터를 체계적으로 수집·분석하여 맞춤형 서비스 제공을 가능하게 한다. 특히 디지털 전환이 가속화됨에 따라 기업들은 고객 데이터를 활용한 개인화 마케팅, 고객 경험 향상 등에 집
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고객 데이터를 보유하고 있으며, 이를 바탕으로 고객 행동 패턴을 분석하여 효율적인 마케팅 전략을 구사한다. 고객 세분화 기술을 통해 1인당 평균 월평균 매출(MAU)을 15% 이상 증가시키는 성과도 거두었 1. SK텔레콤 CRM 개요
2. CRM 도입
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