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고객에 맞게 지속적으로 차별화
온라인 마케팅의 인프라는 데이터베이스 마케팅 문화와 조직, 나아가서 CRM 문화와 조직 고객분석
집단1(36%) / 필요에 의해 인터넷 사용, 인터넷 목적 지향자
: 전자메일, 뉴스, 쇼핑
집단2(24%) / 인터넷 사
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고객확보
-센터의 기능
·고객상담 : 음성상담, 자동응답
·콜센터전략 : 목표설정, DB구축, 운영
·콜거점분석 : 현센터, 지역콜센터,전체콜센터
·Re-마케팅 : 주문처리, 발송, 고객관리
·인력관리 : 실적관리, 교육훈련
·상담기록관리 : 사이트
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관리자 리더십 제고
ⅲ) 의사소통 활성화
ⅳ) 협력적 노사관계 강화
4. 채용정보
1) 채용시기 및 인원 : 미정
(채용계획 확정시 KRA 홈페이지 공지사항에 공고예정)
2) 응시자격 : 연령·학력 등 제한 없음
(단, 기술직은 해당분야 자격소지자 및
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고객으로 이동한다.
3. 가치 사슬 해체가 가속된다.
4. 글로벌화와 규제완화가 촉진된다.
5. 정보통신기술 투자가 은행업의 경쟁력을 좌우한다.
6. 금융 산업간 경계가 없어진다.
제 5 장 결 론 : 은행업무의 e-Business 성공을 위한 포인트
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계학적 특성과 후원형태, 후원금 전달경로, 후원금액의 크기, 후원지속 기 간, 후원관리 프로그램 등 마케팅 혼합요소에 관한 것들이 있는데 이들 정보 분 석에 따른 효과적인 전략은 후원자의 지속적인 후원행위에 관계있는 것.
잘못된 정
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마케팅 부서, IT부서의 업무 영역만의 CRM 구축이 아닌 전사적 차원에서의 접근으로서, 효과적인 CRM이 되기 위해서는 우선 철저히 고객 중심적 접근이 필요하다. 고객 정보를 수집, 정리하는 데에서부터 고객 정보를 분석하고 고객 대응체계를
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고객의 Needs파악→모니터링→새로운 Needs에 대한 욕구충족
▼온라인을 통한고객 Needs의 파악(교내홈페이지, 개별통화)
▼오프라인을 통한 고객 Needs의 파악(설문, 동문회자랑대회)
◆ 실천방안
◆ 결론
위의 프로그램으로 CRM방안을 실천→ 고
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계와 갱신 여부 확인 체계의 미비 등 복합적인 문제가 상존하고 있다.
3. 고객 중심 전사적 시스템 통합 관리 체계 미비
1) 고객 중심 관계 관리에 대한 기업문화 부재
고객 관계 마케팅에 대한 기존의 호텔 종사원들에 대한 관계 마케팅에 관한
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CRM.com”, 삼성전자 글로벌 마케팅 연구소
Datamonitor 社(2002), “Card Loyalty Scheme”
오오다께(1999), “고객서비스전략 고찰”, 일본 NCR 유통사업부 제 1 장 서 론
제 2 장 CRM의 개념과 Customer Loyalty 강화
제 1 절 CRM의 기본적인 개념
제 2 절
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계와 갱신 여부 확인 체계의 미비 등 복합적인 문제가 상존하고 있다.
3. 고객 중심 전사적 시스템 통합 관리 체계 미비
1) 고객 중심 관계 관리에 대한 기업문화 부재
고객 관계 마케팅에 대한 기존의 호텔 종사원들에 대한 관계 마케팅에 관한
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