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고객 만족을 통해 충성 고객을 확보하는 전략이 중요시되기 시작하였다. 특히 1990년대 이후 인터넷과 디지털 미디어의 확산은 시장지향적 마케팅을 더욱 강화시켰으며, 이를 바탕으로 고객 맞춤형 마케팅, CRM(고객관계관리) 시스템이 도입되
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고객관계관리(CRM)를 시스템적으로 지원하지 못하였기 때문이다.
CRM을 수행하기 위한 기반은 고객접촉(Customer Contacts)에서 발생하는 고객관련 정보를 자사의 Database에 저장(Storage)을 해야 하고, 불필요한 데이터를 정제(Mining)하여 주요 마케팅
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[경영학]서비스마케팅에대한 자료
목차
1. 서비스마케팅의 개념
2. 서비스의 특성과 중요성
3. 서비스마케팅 전략
4. 서비스품질 관리
5. 고객관계관리(CRM)
6. 서비스마케팅 성공사례 분석
[경영학]서비스마케팅에대한 자료
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고객 선정과 중요한 관련성을 가지고 있다.
3. 온라인 마케팅의 인프라는 데이터베이스 마케팅 문화와 조직, 나아가서 CRM(Customer Relationship Management)문화와 조직
최근에는 데이터베이스 마케팅이라는 말 대신 고객관계관리(CRM)라는 개념이 등장
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서비스마케팅
목차
1. 서비스마케팅의 개념
2. 서비스 특성 및 분류
3. 서비스 마케팅 믹스(7P)
4. 고객관계관리(CRM)와 서비스 마케팅
5. 서비스 품질과 고객만족
6. 디지털 시대의 서비스 마케팅 전략
7. 사례 분석: 성공적인 서비
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마케팅전략
(1) 고객관계관리 (CRM) 전략
(2) MZ세대 타켓마케팅
(3) 마케팅믹스 4P전략
- Product
- Price
- Place
- Promotion
7. 향후전략방향 제시
(1) 긍정적 이미지의 홍보
(2) 아이덴티티 확립
(3) 틈새시장공략
(4) 남성고객의 확보
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고객관계를 좀더 효율적으로 관리, 유지 할 필요가 있다. 그렇기 때문에 기업에는 고객관계마케팅이 필요한 것이다. 기업의 입장에서 CRM이란 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능
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[국제마케팅] 은행의 마케팅 사례 분석 -골드만삭스 마케팅 전략
목차
1. 골드만삭스 개요
2. 골드만삭스의 시장분석
3. 골드만삭스의 타겟 마케팅 전략
4. 디지털 마케팅 및 혁신 전략
5. 고객관계관리(CRM) 전략
6. 마케팅 성과 및
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[경영] 경영,마케팅 원론
목차
1. 경영의 개념과 중요성
2. 경영 환경 분석
3. 경영 전략 수립
4. 마케팅의 기본 원리
5. 마케팅 믹스 4P
6. 고객관계관리(CRM) 전략
[경영] 경영,마케팅 원론
1. 경영의 개념과 중요성
경영이
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가. 이메일 마케팅이란?
기업들은 최근 마케팅 기법으로서 CRM (Customer Relationship Management : 고객관계관리)라는 것에 많은 관심을 가지고 있다. 과거의 대중마케팅(Mass Marketing), 세분화 마케팅(Segmentation marketing)과는 확실하게 구분되는 마케팅의
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