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고객 구매 이력과 검색 데이터를 분석하고 개인화 추천 서비스를 제공 1. 고객관계 관리의 개념
2. 고객관계 관리의 중요성
3. 고객 데이터 수집 및 분석 방법
4. 효과적인 고객관계 관리 전략
5. CRM 시스템 도입 사례
6. 향후 고객
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계 - 윤석철 저, 경문사, 2012
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016 고객관계관리(CRM)
I. CRM의 정의
II. CRM 전략의 개념
가. 고객욕구와 CRM
나. 기업변화와 CRM
1) 여섯 가지 에이전트 가치
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고객관계마케팅(CRM)에 대한 성공과 실패사례를 하나씩 들어 성공사례에서 주요했던 고객감동의 요인을 분석하고, 실패사례
1. 고객관계마케팅(CRM)의 개념
고객관계마케팅(CRM)은 기업이 고객과의 관계를 체계적이고 전략적으로 관리하여
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고객관계마케팅(CRM)에 대한 성공과 실패사례를 하나씩 들어 성공사례에서 주요했던 고객감동의 요인 (1)
1. 고객관계마케팅(CRM)의 개념
고객관계마케팅(CRM)은 기업이 고객과의 관계를 체계적이고 지속적으로 관리하여 고객만족도를 높이
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고객중심 마케팅과 마케팅 관리과정
목차
1. 고객중심 마케팅의 개념
2. 고객가치와 고객만족
3. 고객관계 관리(CRM)의 중요성
4. 마케팅 관리과정의 단계
5. 고객중심 마케팅 전략 수립
6. 마케팅 관리과정의 성공 사례 분석
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고객감동의 요인
목차
I. 서론
II. 본론
1. 고객관계마케팅이란
2. 고객관계마케팅 성공사례
3. 고객관계마케팅 실패사례
III. 결론
IV. 출처
I. 서론
고객관계마케팅(CRM)은 기업이 고객과의 관계를 관리하고 강화하기 위해
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고객관계마케팅
1-1. 정의
1-2. 성공 사례
1-3. 실패 사례
2. 고객감동
2-1. 요인 분석
2-2. 마케팅 방법 제시
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
Ⅰ. 서론
고객관계마케팅(CRM)은 고객과의 관계를 관리하고 강화하는 전략으로, 기업이 장
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고객의 변화
2. 고객관계마케팅의 성공사례 <제일모직>
3. 고객관계마케팅의 실패사례 <코카콜라>
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
Ⅰ. 서론
고객관계마케팅(CRM)은 기업과 고객 간의 관계를 관리하고, 고객의 니즈를 파악하여 맞
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고객감동의 요인
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. CRM의 도입배경
2. CRM의 목적
3. CRM의 장단점
4. 성공사례 및 실패사례
5. 실패사례 극복방안
Ⅲ. 결론
Ⅰ. 서론
고객관계마케팅(CRM)은 기업이 고객과의 관계를 관리하고 강
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고객은 누구인가? 등의 관점에서 기존 고객을 분류하고, 분류된 고객별로 차별적인 마케팅 전략을 집행하기 위해서 고객과의 다양한 접점(contact point)을 활용하며, 고객의 반응 결과를 다시 피드백을 통해 보다 향상된 고객관계 관리전략을 수
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