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CRM솔루션을 새로운 면을 보여주는 계기가 될 것이다. 또한 Operational CRM솔루션업체와 Analytical CRM 솔루션 업체와의 전략적 제휴의 확산은 결국 국내에서도 이러한 CRM솔루션의 모습을 기대할 수 있게 될 것이다. CRM은 고객을 이해한다면 CRM 솔루
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CRM에서 말해지는 것처럼 고객과 기업의 관계를 관리하는 것이 아니라 고객과 고객 사이의 관계를 관리하는 것을 말한다.
고객간 관계를 관리한다는 것은 고객 커뮤니티의 생성과 발전을 지원하는 활동, 고객간의 정보 교류를 지원하는 활동
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마케팅 차원의 실행 및 관계를 형성하여, 더 나아가서는 관계마케팅의 긍정적인 효과까지 만들어낸 사례
: 신라호텔의 명절 VVIP 고객 선물 배송 아르바이트
: 신라호텔의 서비스 문화에 대한 사전 서비스 교육
( MOT 응대법, 말투, 화장법, 헤어
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서비스업체와 연계하여 볼 수 있는 야후의 구축이 시급 1. 인터넷제품관리의 의의
2. 인터넷을 활용한 신제품 개발
3. 브랜드 자산
4. 도메인 브랜드
5. 브랜드자산의 관리
6. 인터넷브랜드 구축을 위한 트래픽의 유발
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4. 자연휴양림의 특성
5. 자연 휴양림의 유형
1) 자원특성에 따른 유형
2) 지역적 입지에 따른 유형
3) 개발주체에 따른 유형
4) 규모에 따른 유형
6. 자연휴양림의 사례
1) 국내 자연휴양림 사례
2) 해외의 사례
참고자료
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관리론의 특징
5. 신공공관리의 이론
1) 시장주의
2) 신관리주의(New Managerialism)
3) 공공선택이론
4) 대리인이론
5) 거래비용이론
6) 신공공관리의 모형
6. 신공공관리의 구성요소
1) 효율성(efficiency)
2) 경쟁성(competitiveness), 고객(client/customer
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CRM은 Planning과 Execution의 두 가지 측면의 각 요소들이 통합된 비즈니스 프로세스를 이룸으로써 완전한 구현이 가능함 1. CRM 등장배경
2. CRM 관련 개념
3. CRM의 정의
4. CRM의 IT Framework
5. CRM의 활용영역
6. e-CRM
7. 사례(1) movielens.umn
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3. 이마트 PB상품의 전략
가. 서비스 마케팅 믹스(확장된 마케팅 믹스 7P)
나. SWOT 전략 분석
다. STP 전략 분석
라. 유통정보기술 활용 현황과 성과
[결론]
1. 유통정보기술의 미래전망
2. 종합
3. 참고자료(일부 사진자료 포함)
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CRM 주요 특성
CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이다. CRM은 고객수익성을 우선시하여 콜센 터, 캠페인관리도구와의 결합을 통해 고객정보를 적극
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관계강화 단계
보통 개인적인 인간관계와 마찬가지로 고객과의 관계에서 견고한 친밀성을 증가시킴으로써 신간이 지남에 따라 새로운 국면으로 접어들게 하는 것이 필요하다. 관계 마케팅을 흔히 ‘결혼’에 비유하기도 하다.
처음엔 친구
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