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관리대상
ERM ( Enterprise relationship management, 전사적 관계 경영)은 CRM을 확장한 시스템으로서 고객관리, 활동관리, 지식관리를 통합한 시스템임 정보 기술(IT)에 대한 이해
기업 경영에서의 정보의 역할
정보의 일반적 속성
정보산업의
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고객서비스를 위해서는 고객의 모든 것을 알아야한다. DATABASE로 대변되는 CRM의 의의
그렇다면 CRM의 목적은 ??
CRM과 매스마케팅의 비교
CRM의 과정
CRM의 효과
CRM의 단계
고객유지단계
전략적 고객관리단계
CRM의 출현배경은 무엇일까?
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고객의 참여를 기반으로 진화한 형태
- 소셜 CRM은 고객들을 찾아내는데 필요한 데이터 관리의 기회를 제공
- 어플리케이션, 모바일 기술 등을 통해 판매원이 고객에 서비스를 제공하면서 고객과 관계를 맺는 기회를 가짐.
<중 략>
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전제로 고객의 관점에서 수행
3/ 병렬처리를 위해서는 정보공유가 전제조건
4/ BPR전략
5/ 새로운 평가시스템의 확립
2. 벤치마킹전략
1) 벤치마킹전략의 의의
2) 벤치마킹전략의 단계
1/ 대상의 선정
2/ 협력사 선정
3/ 자료분석
4/
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전제로 고객의 관점에서 수행
3/ 병렬처리를 위해서는 정보공유가 전제조건
4/ BPR전략
5/ 새로운 평가시스템의 확립
2. 벤치마킹전략
1) 벤치마킹전략의 의의
2) 벤치마킹전략의 단계
1/ 대상의 선정
2/ 협력사 선정
3/ 자료분석
4/
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관계전략
브랜드개발, PB개발
고객로열티 프로그램(Best Service)
패션 MD 구성 전략
가격 전략
머천다이징 추진전략
Gift MD
홈인테리어
재고관리
브랜드 지분 투자를 통한 브랜드 개발
브랜드 지분투자를 통한 브랜드 개발의
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, 2000.12.
한경비지니스, 스페셜리포트, 2003. 3
헤럴드경제, 2004년 11월 15일
LIMA 발간, 「Financial Service 2010」, 2003 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 손해보험회사의 판매채널
Ⅲ. 판매채널별 고객의 특성
Ⅳ. 판매채널별 상품개발 전략
Ⅴ. 결 론
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1) Wilson의 정치·행정 이원론(기술적 행정학)
2) Weber의 관료제
3) Taylor의 과학적 관리론
4) Mayo의 인간관계론
2. 정치학의 시기
1) 정치·행정 일원론(기능적 행정학)
3. 정책학의 시기
1) 비교행정론
2) 발전행정론
3) 신행정학
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관계사를 참여시켜 태평양 전사가 동참하도록 하고, 고객 만족 및 내부 생산성 향상을 주제로 약 160개 이상의 프로젝트를 계획하고 있다. 또한 인재육성 측면에서는 2005년 약 20%에 이르는 230여 명이 6시그마 프로젝트에 직접 참여한데 이어 올
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관계 분석
5. BSC 관리 프로그램의 이행
Ⅶ. 균형평가표(BSC)의 적용 사례
1. 핵심 성과 측정 지표 규정
2. 세 가지 관점을 적용한 독자적인 BSC 적용 모델을 만듦
3. BSC 모델을 확정하고 실행
Ⅷ. 균형평가표(BSC)의 구축 프로세스
Ⅸ. 공공
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