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고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지시키고 결과적으로 고객의 평생가치를 극대화하여 수익성을 높일 수 있는 통합적 고객관계 관리 시스템이다. CRM의 특징은 정보시스템의결과를 마케팅에 활용하기
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고객의 입장에서 제품을 만드는 것이다. 고객이 원하는 상품을 만들고, 고객의 관계에서 고객의 니즈를 파악하여 그 고객이 원하는 제품을 공급하는 것이다. 이러한 CRM의 전략적 방향은 기업의 성공을 제공한다.
10. CRM의 전제조건
전략적인
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CRM) 고객관계관리(CRM; Customer Relationship Management)에 관해 조사한 후 다음 물음에 답하라.
(1) CRM이란 무엇이며, 매스 마케팅, Database 마케팅과의 차이점은 무엇인가?
(2) CRM이 왜 중요한가?
(3) CRM은 analytical CRM, operational CRM, collaborative CRM으로 구성
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CRM 개념
Ⅱ. CRM 실시 이유
Ⅲ. CRM 중요성
Ⅳ. 전략적인 CRM의 전제 조건
Ⅴ. CRM 도입시 고려사항
Ⅵ. CRM과 관련한 몇 가지 이슈들
Ⅶ. CRM 과 e-CRM의 비교
Ⅷ. e-CRM 이란?
1. e-비즈니스의 전개
2. e-CRM 개념
3. eCRM 솔루션 핵심 특
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E MART의 업계 1위고수를 위한 전략과 MIS [E MART 기업소개, E MART 환경 분석, E MART 정보 시스템, E MART 퓨처 스토어, 퓨처 스토어 한계, 퓨처 스토어 대안].ppt
E·MART의 업계 1위
고수를 위한 전략과 MIS
01. 기업 선정 이유
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고객관계의 자산화
(Customer – Equity)
Life Time Value 극대화 신규고객 획득
기존 고객 유지 / 만족도제고
기존 고객 개발 Ⅰ. 회사소개
Ⅱ. KTF CRM 추진방향
Ⅲ. KTF CRM 추진 경과
Ⅳ. KTF CRM 추진성과
Ⅴ. 주요 변화 관리
Ⅵ.향후과
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고객만족을 뛰어넘는 철저한 \'고객가치경영\' 체제에 있다고 강조하면서, 고객가치경영의 의미와 개념 설명, 다양한 전략 등을 설명한다. 그리고 기업의 궁극적인 목적이자 성공 원리인 고객관계관리 측면에서 큰 그림을 그려 변화하는 현대
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관리의 의의와 중요성
2. 인적자원관리의 체계
1) 확보관리
2) 평가관리
3) 개발관리
4) 보상관리
5) 유지관리
3. 인적자원의 확보관리
1) 직무분석
(1) 직무분석의 의의
(2) 직무분석의 절차
(3) 직무기술
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고객관계관리
2.인터넷 비즈니스 현황
3.CRM을 위한 커뮤니케이션 채널들의 특성
4.인터넷 비즈니스와 CRM의 연계
5.CRM 시스템의 24시간 운영체제
6.데이터 양과 시스템 부하 증가
7.고객 의사결정 지원 시스
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고객과의 관계관리를 통해 고객들의 Loyalty를 높이고, 나아가 기업의 비용절감과 수익증대를 위해서 실시되고 있다.
HMC도 고객들의 정보를 활용하여 보다 고객들의 입장에서 마케팅, 판매, 서비스 활동을 전개하기 위해, CRM을 도입하고 있다.
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