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경영 품질상」을 2003년도에 수상하는등 고객만족 경영에 앞서가고 있다. 이와 아울러 동사는 NTT 도코모의 인터넷 접속 서비스·i모드를 이용하여, 전화를 접수하고 고객이 녹음한 회화를 휴대전화로 청취 가능한 독자 시스템을 구축 운영하고
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CS동아리’는 회사 내 서비스 실천 문화를 선도하는데 앞장서고 있는 대표적인 모범 사례이며, 업계 최초로 서비스 진단을 통해 개선안을 수립 실행하는 ‘CS 컨설턴트’제도를 도입하여 차별화된 고객만족경영을 추진하고 있다. 1, CRM의
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CS라면 별다른 상품 가치가 없다는 것이 서비스 시장의 현실이다. 형식적 의욕만 가지고는 이 문제를 해결할 수 없으며 효과적인 CS전략과 실체적인 노력이 필요하다는 것이다. 1. 고객만족경영 도입배경
2. 고객만족경영의 중요성
3.
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3. 불성실한 정보제공
4. 열등한 협상력 문제
5. 소비자 단체 관련 문제
Ⅳ. 소비자 집단과의 관계개선 방안
1. 고객만족경영(CSM)의 전개
2. 제품정보 제공활동
3. 피드백 시스템 구축
4. 사회적 마케팅
Ⅴ. 결론
<참고문헌>
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고객관련 데이터를 통해 차별화된 서비스의 강화와 고객 정보 체제의 요구에 대한 강화를 위해 노력함으로써 대명은 CS 분야의 선두업체로 자리매김을 하고 있다. 각 기업들의 CS 경영을 분석해 봄으로써 고객만족 경영의 추후 나아가야 할 방
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고객만족을 경영의 중요한 요소로 인식
여성인력의 적극적인 활용 ► 여성 리더 조직인 GalForce 제도 도입
GalForce 제도
여성의 창조적 역할을 모색
자기계발을 통해 은행발전의 주체로 활동
본 연구에서는 CS적 측면에서의 신한은행과 이
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경영자가 같이 토론하여 결정함으로써 경영의 투명성을 통하여 노사간의 대립을 최소화하며, 이들에게 자기들이 하는 일에 대한 책임감과 자긍심을 한층 더 높이는 경영 기법을 보여 주었다.
이렇게 형성된 내부고객인 종업원 만족의 결정
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고객의 만족도는 낮아지게 되는 것이다.
일본의 고객만족 사례, 피터드러커의 컨슈머리즘 , CS, 판매자의 판매 촉진 뉴 트렌드, 고객만족의 구성요소 - 상품 , 서비스, 기업이미지 경영 8K 1. 일본의 고객만족 사례
가. 도요다의 사례
나.
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CS 평가 시스템 및 on-line/off-line 모니터요원제도를 운영하고 있다.
(4) 근로복지공단 사례
1) 고객헌장의 도입
-국민에게의 실천 약속 : 공단의 고객만족경영은 고객만족서비스제공 내용을 구체적으로 정해 공표하고 이를 실천하겠다는 것을 국
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CS경영추진사례집, 일본능률협회, 21세기북스 1992
·항공운송관리론, 정익준, 백산출판사 1997
·서비스기업의 운영전략, 이순철, 삼성경제연구소 1997
·사무혁신·고객만족 실천사례집, 한화유통개혁추진팀, (주)한화유통 1996
< 참고사이트 &
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