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고객만족경영은 저성장. 고경쟁의 특징을 갖는 현대시장에서 기업들이 경쟁우위를 확보하기 위한 가장 결정적이고 궁극적인 전략적 수단이 되고 있는데, 이 개념을 채택하여 확대, 실시하고 있는 기업들은 시장점유율과 매출 및 이익증대에
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고객만족 ………………………………….………. 10
1. 고객만족의 정의 …….………………………..…. 10
2. 고객만족의 조건 ………..…………………………….. 10
3. 고객만족경영 ………….……………………………………. 12
VII.
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개념적 틀과 연구방법
1. 문제의 개념적 틀(연구모형의 정립)
2. 연구방법
2-1 설문조사
2-2 기존문헌 조사
Ⅳ. 분석 및 토론
1. 설문조사를 기반으로 한 분석과 토론
Ⅴ. 결론
1. 연구 결과의 요약 및 시사점
2. 연구의 한계 및 제언
Ⅵ.
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고객의 욕구파악 = 17
제 4 절 금융기관의 마케팅 전략 = 17
1. 고객만족중심의 마케팅전략 = 17
2. 금융기관 마케팅믹스전략 = 23
제 Ⅲ 장 금융기관의 고객만족경영 = 36
제 1 절 고객만족의 개요 = 36
1. 고객만족의 개념 = 36
2. 고객만족에 관
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고객의 업무처리를 도와라
-보잉
-포토디스크
⑦ 고객 맞춤형 서비스를 제공하라
-인터넷판 월스트리트 저널
⑧ 고객 공동체를 육성하라
-시스코 시스템즈
-드라이포드
Ⅵ. 기업의 소비자만족 정책
1. 환불
(1) 환불(refund)의 개념
(2)
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고객만족경영은 이어지고 있다.
한번의 제품 판매보다는 고객의 전 생애에 걸친 가치를 극대화 시켜주는 것의 중요성이 크게 강조되고 있다. 평생 고객, 그리고 고객의 평생가치극대화를 위한 가장 기본적인 길은 바로 고객만족 경영이다.
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고객지향적인 기업의 성과지표는
매출, 수익과 더불어 고객 만족도나 추천의향, 주요 고객 확보율, 고객의 경험가
치 등의 고객관련 지표들이 균형적으로 포함한다. 성과 검토 때에, 경영자는 종업
원들의 생산성, 품질개선, 리더십 및 고객서
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경영자들이 생각하는 경영혁신의 핵심키워드? ‘고객만족경영’
향후 전개할 혁신방향? ‘고객만족’
그러나 모든 고객이 100%만족은 불가능. 고객불만은 필연적으로 발생하기 마련.
고객불만관리의 중요성
미 와튼스쿨 2005년 크리스마
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고객만족 및 고객관련 성과에 미치는 영향, 한국경영교육학회
박종철 외 1명(2009) : 기업의 사회적 책임활동이 고객충성도에 미치는 영향, 한국마케팅관리학회
임세헌(2012) : 고객관계관리를 위한 고객 분류 프레임워크 개발, 한국디지털정책
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경영자들의 얄팍한 상술과 과도한 수련비 낮추기 경쟁으로 인한 서비스의 질적 하락도 개선되어야 한다. 태권도장은 서비스 산업이다. 고객만족이라는 기본적인 개념이 이루어 져야 한다. 현재의 서비스 경쟁시대, 고객만족경영의 시대에서
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