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만족도를 위해 24시간 A/S 시스템을 가동을 운영하여 고객만족경영을 실행하고 있다.
② Price 가격 대비 높은 품질, 부품업체 동반 진출
국내 부품업체들은 현대자동차의 글로벌 전략에 따라서 인도, 중국에 진출하기 시작하였다. 부품업체들
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고객의 불만족이란? ------------------------------------- 1
2. 불만족 처리의 중요성-회복 패러독스 ------------------------ 3
3. 고객의 불평행동 이론 ----------------------------------- 4
4. 효율적인 고객 불평 처리방안
(1) 호텔 내부고객의 만족 ------------
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고객세분화 개념이해
제 1 절 고객세분화의 정의
제 2 절 고객세분화 마케팅 접근방법
제 3 절 고객세분화 재조명
제 3 장 CRM 이해 및 활용
제 1 절 CRM의 이해
1.CRM의 정의
2.CRM의 도입배경
3.CRM의 목적 및 특징
제 2 절 CRM의 활용
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, (새행원, 1995), pp100-103
최덕재, 고객만족과 고객충성도에 관한 연구 :아름다운 가게를 중심으로.경상대 (2010) 1. 금융마케팅의 개념
2. 금융기관의 고객서비스의 특성
3. 금융마케팅의 필요성
4. 금융마케팅의 마케팅 전략
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고객만족목표에서 한 단계 더 높아져 고객감동을 요구하고 있다. 그러나 아직 고객감동의 개념이 학문적으로 구체화되고 있지는 않다. 따라서 고객감동경영을 이해하고 실천에 옮기기 위해서는 먼저 고객감동의 개념을 이해하여야만 한다.
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고객만족목표에서 한 단계 더 높아져 고객감동을 요구하고 있다. 그러나 아직 고객감동의 개념이 학문적으로 구체화되고 있지는 않다. 따라서 고객감동경영을 이해하고 실천에 옮기기 위해서는 먼저 고객감동의 개념을 이해하여야만 한다.
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고객의 역할과 책임을 규명하는 문제 등을 들 수 있다.
-‘ 이인구 ’ 논문 중 2001 -
참고문헌 및 자료출처
안영면 논문 “관광기업의 고객만족경영과 관계마케팅 프로그램 적용사례 연구” 1998.
이인구 논문 “관계마케팅전략 결정요인 및 유
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만족 경영이 장기적으로 기업의 수익성을 높일 수 있는 중요한 전략적 수단이라는 점, 그리고 현재의 만족도 지수 자체를 높이기 위한 노력이나 틀에 박힌 서비스에는 개선의 여지가 있다는 점이다. 지금은 다시 한번 고객 만족의 중요성을
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고객은 고객의 말을 더 잘 믿는다
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상품ㆍ제품ㆍ서비스 개념의 바른 이해
제품: 소비자가 구매목표로 삼는 대상
-서비스: 구매현장에서 제품의 판매를 촉진하는 모든 요소
-상품: 제품 + 서비스 1. 고객만족경영 시스템
2. 고객창출
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고객만족의 진행단계에서 가장 중요시 해야 할 것은 바로 누가 고객인가, 고객은 무엇을 요구하고 있는가 등을 끊임없이 찾아내어 경영혁신시켜 나가는 지속적인 노력이다. 특히 고객만족과 관련한 경영혁신이 성공하려면 먼저 개념 자체가
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