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고객의 전 생애에 걸친 가치를 극대화 시켜주는 것의 중요성이 크게 강조되고 있다. 평생고객, 그리고 고객의 평생가치극대화를 위한 가장 기본적인 길, 그것은 바로 고객만족 경영이다. 따라서 이제는 모든 사람에 특정한 제품을 판매하는
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경영학 석사학위논문.(김오섭)
□ 통계청 (http://www.nso.go.kr) I. 서론
II. 이론적 배경
1. 전자상거래의 현황
2. 인터넷 쇼핑몰의 특성
1) 시스템 성능
2) 제품 제시
3) 보장
4) 고객배려
3. 고객만족의 개념과 측정
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고객만족 경영에 관한 사례연구\", 2001
한국 NCR CRM 컨설팅 그룹, CRM의 이론과 사례, 2001
프라자 호텔의 CRM 활용 사례 프라자 호텔 CRO 인터뷰 내용(2005.03.31) 서론 - CRM이란?…………………………………………………………2
1. CRM의 개념…
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만족에 관한 연구, 성균관대학교 대학원 석사학위논문 Ⅰ. 미용사의 근무환경
Ⅱ. 미용사의 직업적 특성
Ⅲ. 미용사의 고용현황
Ⅳ. 미용사의 수입
Ⅴ. 미용실고객의 중요성
1. 미용실과 고객관계의 변천
1) 미용기술 우선 시대(
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고객 유지를 위한 이동전화가입자의 가입전환행동에 대한 연구,” 서강대학교 경영대학원 석사학위논문, pp. 40-44. 1. 이동통신 서비스 현황
2. 이동통신사에서의 서비스 품질 결정요인
3. 고객전환의 개념
3.1. 상표전환의 개념
3.2. 이동
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만족한 고객은 다시 구매하거나 타인에게 추천하는 행동을 하게 된다. 제품품질과 서비스품질의 중요성을 모두 고객 관점에서 논의하는 것이 타당하다. 왜냐하면, 만족한 고객만이 다시 돌아와서 재구매하거나 타인들에게 추천하기 때문이
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논문
필립 코틀러, 윤훈현 외 1인 역(2003), 마케팅 원론, 석정. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객 중심적 관리 철학의 개념
2. 고객 중심적 관리 철학의 구성요인
Ⅲ. 결론
참고 문헌
표 목차
<표 1> 고객지향성 연구의 구성요인
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고객에게 서비스를 할 수 있도록 했다.
이러한 데이터는 현재의 휴대전화시장에서 큰 의미를 갖는다. 서두에서 설명한 고객 만족 경영의 기본요소인 만족이라 개념은 제품 내지 서비스를 사용한 후의 사후 평가로 이러한 구매후의 평가는 차
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외 다수 Ⅰ. 서론
1. 마케팅과 CRM
Ⅱ. 본론 1
1. CRM과 데이터베이스 마케팅
2. CRM 의 개념
3. CRM의 필요성
4. CRM 구축의 전제조건과 구축 프로세스
5. CRM 사업의 실태와 전망
Ⅲ. 본론 2 - CRM 구축사례
Ⅳ. 결론
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고객만족이 왜 중요한가\"를 명확하게 제시했다.
2. 고객만족 체계화
고객만족이 헛된 구호가 되지 않기 위해 \'고객만족=이익증대\'의 공식을 만족시키는 사내 시스템을 갖추었다. 구체적으로 살펴보면
△고객만족경영을 실천한 로드맵을 만
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