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고객만족에 대한 개념과 이론적 이해…………………………5
1. 서비스………………………………………………………………………5
1) 서비스의 개념……………………………………………………………5
2) 서비스의 특성…………
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고객만족 점수와 해당 제공자에 대한 고객의 소비율이 일치하지 않고 있음을 보여주고 있다.(Lowinstein, 1995)
반면에, 고객로열티(Customer Loyalty)는 기업의 재무성과와 고객유지율에 대하여 고객만족도 개념에 비해 보다 직접적인 설명이 가능하
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고객은 사장이다, 한국수퍼체인협회 출판부, 1995
이인성, 월마트의 경영전략
이광종, 월마트 성공의 길, 한국슈퍼체인협회 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 거원시스템의 기업분석 예시
Ⅲ. 월마트의 기업분석 예시
1. 동맹전략
1) P&G와의 전략동맹 배경
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서비스와 서비스 품질의 개념
2.2. 서비스 품질의 구성요소
2.3. 패밀리레스토랑의 서비스품질 측정 모형
3. 조사 및 분석방법
3.1. 가설설정
3.2. 표본선정
4. 자료분석결과
4.1. 자료분석
4.2. 빈도분석
4.3. 가설검정
5. 결론
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제2장 이론적 배경
제1절 전자상거래
제2절 인터넷 쇼핑몰
제3장 인터넷 마케팅
제1절 개념
제2절 특성
제4장 구매의사
제1절 결정과정
제2절 결정요인
제5장 국내 인터넷 쇼핑몰의 현황
제6장 결론
※ 참고문헌
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고객가치를 경영하라 - 이유재, 21세기북스, 2007
에버랜드 서비스 리더십 - 삼성에버랜드 서비스아카데미, 21세기북스, 2001
N세대를 움직이는 마케팅의 귀재들 - 허윤정, 시공사, 2000
효과적인 테마파크 판매촉진방안에 관한 연구 - 이현룡, 1999&n
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개념
1) 지식집약서비스는 서비스를 생산하는 자신뿐만 아니라 사용자의 기술혁신을 지원하는 용역으로 정의됨
2) 지식집약서비스는 그 자체로 정보와 지식의 주된 원천이며, 기업의 사업수행을 원활하게 하는 촉매역할을 수행
2. 지식집약
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고객들의 만족도 및 인지에 관한 부분은 언급된 바가 없어 이에 대한 연구가 절실히 요구된다.
참고문헌
오상엽. (2020). 미용실 현황 및 시장여건 분석. KB금융그룹 경영연구.
서선옥. (2011). 여성들의 헤어스타일 인식에 따른 미용서비스 구매행
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개념
2. 패밀리레스토랑의 개념 및 특성
3. 국내 패밀리레스토랑의 유형분류
4. 국내 외식 산업과 패밀리레스토랑의 관계
5. 대구지역 패밀리레스토랑 소개
제 2 절 소비자 구매행동 영향 요인
1. 개인적 영향요인
2. 사회문화
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고객만족도
4.마케팅
제3절 외부환경
제3장 결론
제1절 대한항공의 미래
제2절 기업분석의 한계점
*참고문헌
*표목차
<표1> 항공사별 고객만족도 항목 비교
<표2> 제트유가 상승에 따른 변화
*그림목차
<그림1> 대한항공과 아시아
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