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: 직원 관리의 문제점
: 고객 요구의 변화 1. 목표 고객을 위한 서비스 질(Quality)의 설정
2. 서비스 절차(Procedure)의 개발
3. 직원 서비스 교육의 중요성 및 교육 방법
4. 직원의 서비스 수행 능력 조직화
5. 직원의 서비스 수행 평가
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고객정보를 관리하기 위해 시스템적인 업무 프로세스를 지향하는 끊임없는 자구 노력이 필요할 때다. Ⅰ. 경영혁신
Ⅱ. 경영혁신 기법의 역사
Ⅲ. 경영혁신 기법의 종류
1. 고객 만족경영(Consumer Satis-faction Management:CSM)
2. 기업이
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경영
1. 디지털혁명의 효과
2. 비즈니스 방식의 변화
3. 디지털 시대 기업의 변화모델
3절 전통기업의 디지털화
1. 전통기업의 디지털 전환의 성공요인
2. 전통기업 디지털화의 과제
B. 인터넷 마케팅
1절 정보통신과 마케팅 개념의 변화
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끊임없는 개혁 1. SIX SIGMA의 정의와 배경
2. 한국 현실과 도입 필요성
3. SIX SIGMA 경영성공사례
1) 국내사례
◉ CITY BANK 서울지점
◉ LG전자-창원공장
◉ 삼성전관-성공사례
2) 국외사례
◉ GE
◉ MOTOROLA
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(Six Sigma)경영의 개념과 정의
Ⅲ. 6시그마의 목표
Ⅳ. 6시그마의 효과
Ⅴ. 6시그마와 HR의 접목
1. 6시그마와 HR
2. HR에서의 6시그마 적용의 사례
3. HR에서 성공적 6시그마 실행 요건
Ⅵ. 6시그마 적용
Ⅶ. 6시그마 용어해설
Ⅷ. 결 론
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경영방식에서는 리더십을 아주 중요시 여기고 있었다 리더십이라는 것은 현시대에 기업경영활동을 위해서 가장 필효시 되는 요인이 되어가고 있는 것이다 우리나라 기업들은 세계기업들에 비해서 기업에서 리더십의 중요성을 가지지 않는
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고객만족 경영의 실천이며 여기에 소요되는 비용은 장기적으로 보면 매출액의 증대로 보전된다.
이러한 위생요인 제거 및 동기유발요인을 적절히 활용하게 되면 서비스 품질 개선에 지대한 영향을 미치게 되며, 이는 곧 기업이 시장에서 살
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고객만족 주의로 나아가는 것이 코리아나 회사에게는 큰 도움이 되었다. 서론 : 화장품은 사람을 변화시킨다.
본론 : 화장품회사 소개 및 경영 전략
Ⅰ. 태평양화장품
Ⅱ. LG화장품
Ⅲ. 코리아나화장품
결론 :
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고객기대를 상승시키고 이에 맞게 개선하는 활동을 지속적으로 한다
b. 고객기대를 초과하고 다양한 평가기준을 충족시킨다
c. 품질은 비용보다 덜 중요하다
d. 소수 고객욕구에 부응할 정도로 한 두 가지 기준에만 집착
7. 고객이 서비스생산
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경영성과를 높이자는 것이다.
리엔지니어링에 있어서 \'fundamental\', \'radical\', \'dramatic\' 혁신이 중요하며, 리엔지니어링의 초점은 가장 중요한 개념인 process\' 지향적이기 때문에 기업전체의 프로세스를 반영하여 개선과 방법론을 설정해야한
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