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만족 및 후속행동에 미치는 영향, 조선대학교 경영대학원 석사학위논문, 2002
빙혜리, 학교 경영에서의 총체적 질 관리(TQM)에 대한 연구, 인천교육대학교 석사학위논문, 1998
최희선, 학교경영혁신을 위한 개념 모형연구, 인천교육대학교 논문집
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만족을 통한 높은 서비스 품질을 제공함으로써, 신뢰성을 바탕으로 한 외부고객에게 높은 만족감을 주는 서비스 품질 차별화 전략을 내세우고 있다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론 - 노드스트롬의 신화
1. 회사소개
2. 노드스트롬의 경영전략의
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만족
1. 직무만족의 개념
2. 직무만족의 중요성
Ⅳ. 조직몰입
1. 조직몰입의 개념
2. 조직몰입과 조직원
Ⅴ.불황기 내부 마케팅 전략
1.커뮤니케이션전략
2.단골고객 유지와 비용절감 효과
3.전략적 측면과
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개념 = 11
나. 호텔 서비스품질의 속성에 대한 소비자의 평가 속성 = 16
4. 서비스품질과 고객만족에 관한 이론적 고찰 = 21
가. 고객만족의 의의 = 21
나. 호텔 서비스품질과 고객만족과의 관계성 = 26
다. 서비스품질, 고객만족, 재방문의도와의
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경영
고객중심경영과 신뢰경영
내부고객만족을 위한 한솥밥 경영
현대적 감각의 한식프랜차이즈
신개념 외식문화 창조
외식산업의 인재육성
사회봉사와 윤리경영
CEO의 리더십
선덕여왕형 CEO
놀부 김순진 대표는 사람관계의 중요성을
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개념
2.호텔서비스의 개념
3.서비스의 특성
4.서비스의 문화
II. 본론. -성공 서비스기업의 사례연구 및 성공조건분석-
1.성공서비스기업의 사례연구
-호텔 신라
- 스카이락
2. 서비스기업의 성공조건
III. 결론
-앞으로의 발전방안-
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경영자가 모범을 보이고, 제조 시스템을 재구축을 하였을 때 고객 중심적인 회사가 되는 것이다 1. 고객만족 마케팅의 중요성
1) 다양화
2) 디지털 이코노믹 경쟁시대
3) 글로벌 경쟁으로의 변화
2. 고객만족 마케팅 전략
1) 고객중심의
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고객이 자동차를 사고 나서 만족하는 경우에는 그 사실을 평균 7.7명에게 알리고, 불만이 있으면 그것을 평균 15.9명에게 알린다고 한다. 고객만족의 중요성을 다시 한번 상기시켜주는 통계치들이다.
2. 경쟁의 다이나믹스
고객만족 경영은 그
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경영자들에 의해 오해되고 있는 상식적인 용어는 없다고 한다(Reeves &Bedner, 1994). 사람마다 품질을 다르게 정의하고 이해하고 있다. 우리 나라에서는 특히 품질 및 품질의 중요성에 대해 많이 이야기하고는 있지만 아직 품질경영에 대한 개념이
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고객충성도에 미치는 영향」, 외식경영학회, 2007 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 논문의 개요
Ⅲ. 연구 방법 분석
1. 연구 문제의 설정
2. 가설 형성과 연구 모형 도출
3. 개념화와 조직화
(1) 고객행동
(2) 고객충성도
(3) 상표 충성도
4.
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