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고객 감동과 만족을 위한 가장 중요한 임무를 수행하는 존재로서, 가장 필요한 존재로서 가치를 지닐 수 있을 것이라 자신합니다. 앞으로의 노력은 간호사로서 가장 순수한 목적을 바탕으로 한 노력에 임할 것이며, 조직에 대한 국민들의 신
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모든 고객들에게 다가가 친절하게 응대하는 방식으로 CS를 진행하였습니다. 많은 수의 고객들을 상대하고 열심히 응대하였음에도 불구하고 첫 주에 제 이름이 나온 CS가 나오질 않았습니다. 저는 무조건적으로 다가가는 방식이 고객의 입장에
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고객 평점이 하락하고, CS 센터에는 하루 수백 건의 문의가 몰렸으며, 아마존 내 제품 페이지에도 부정 리뷰가 누적되며 브랜드 평판이 급격히 악화될 위기였습니다.
저는 긴급 대응 TF를 구성해 다음과 같이 조치했습니다:
가. 물류 파트너사
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생각합니다. 예를 들어 단순한 상담에서도 고객의 맥락을 기억하고 맞춤형 대응을 하는 방식이 효과적입니다. 저는 이러한 전략을 기반으로 CS 응대 매뉴얼에 고객군별 시나리오를 설계하거나, 챗봇에 실제 고객의 표현을 반영하는 개선 작업
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1 모니모 앱의 장단점은? 단점을 어떻게 바꿔야할까요?
2 마케팅 직무를 목표로 해온 것 같은데, 시장을 뒤엎을만한 아이템이
있는가?
3 카드업이 이익을 낼 수 있는 기본 중의 기본이 대손충당금에 대해4 CS부서 일한 경험과 만약 진상고객을
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고객분들을 많이 만날 수 있었습니다. 매출도 잘 나오지 않았는데, 고객님들의 불만 신고만 쌓이니 사장님의 걱정도 늘어만 갔습니다.
그래서 저는 이전 백화점 매장 근무 당시 받았던 CS 교육을 바탕으로 불만 고객에 대한 대응 가이드라인을
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고객 만족도를 높이기 위해 다양한 전문가와 협력해야 하며, 팀 내 원활한 소통과 협업이 최상의 결과를 만듭니다. 정보 공유와 지원을 통해 각자의 역량을 극대화할 수 있어 업무 효율과 서비스 품질이 향상됩니다.
Q18. 업무 중 실수했을 때
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점에 비해 CS가 많이 부족하고, 고객과의 접근성이 다소 떨어지는 곳에 위치했기 때문에 미약한 것을 볼 수 있어 아쉬움이 남았습니다. 접근성이 좋은 곳이 소비자의 선택에 영향을 미친다는 것을 확인할 수 있었고, 적절한 위치 확보가 관건
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, 위기를 기회로 전환하는 힘>
지원동기
XX은행에서 인턴으로 활동 하는 기간 동안, 고객 가장 가까이에서…
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고객 피드백, CS 기록 등 정성 데이터를 반드시 함께 분석하려고 노력합니다. 실제로 같은 클릭률이라도 맥락에 따라 해석은 달라지고, 그 결과 행동 전략도 달라지기 때문입니다. 데이터는 분석 이전에 관찰이 먼저라는 점을 항상 기억하려
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