|
정의
3>ISO9000품질시스템의 필요성
4.ISO9000 품질 시스템의 효과
본론 2
-ISO9000을 통한 품질경영의 효과성
1>ISO9000을 통한 품질경영
본론3
-고객만족의 실현
1>품질관리에서 품질경영에로의 개념 전환
2>경영과 품질시스템의 연계도
3>
|
|
|
안전점검
2) 현재 제공되는 서비스(최소)
-비용 절감이 되는 것
3. Feedback
1) 안전기준 등급획득
2) 소비자가 뽑은 참 좋은 브랜드
3) 가격만족 1위
VII. Output
1. Sales
2. 고객만족도
3. 시장점유율
|
|
|
고객만족 창출이 중요하다.
4)고객이 신뢰하지 못할 신상품을 개발하여 판매할 경우에 필요하다.
5)경직된 조직의 혁신에도 고객만족 경영은 새로운 활력소를 제공한다.
5. 불만 고객의 파악
1) 미국 백악관의 소비자 행동 조사
고객만족 경영
|
|
|
고객들에게 성공적으로 알렸다.
4. 만족 평가시스템
KTF와 한화국토개발, 우리은행 등은 고객만족도 결과를 부서의 경영평가 및 개인 인사평가 기준으로 활용했다.
5. 공헌활동 적극적
현대백화점은 자선장터를 통해 얻은 판매수익금을 전액
|
|
|
측정도구들이 많이 개발되어야 할 것이다.
참 고 문 헌
이유재(1999), 서비스마케팅, 학현사.
백운배(1997), \"서비스접점에서의 고객참여에 관한 연구-영향요인과 만족요 인\", 대구대학교 박사학위논문.
주형근(1999), \"고객서비스 품질이 고객만
|
|
|
고객만족 전략
1) 가격경쟁력 우위확보전략
① 고객조사 데이터를 통한 경쟁력 확보
② 동양 최대의 물류센터를 활용한 원가 절감
2) 품질만족 전략
① 산지 직거래로 신선한 제품 공급
② 특화우위 전략
③ S
|
|
|
고객만족도에 미치는 영향 = 72
제 2 절 의류업체의 시장지향성이 판매원 만족에 미치는 영향 = 73
1. 판매원 만족의 구성요인 = 74
2. 의류업체의 시장지향성이 판매원의 직무자체만족에 미치는 영향 = 75
3. 의류업체의 시장지향성이 판매원의
|
|
|
고객을 만족시켜 고객만족경영대상에 이름을 올려 보 길 기대해 보면서 본 보고서는 여기서 끝을 맺고자 한다.
- 감사합니다. - 01 서론 KCSI의 정의
KCSI의 배경 및 목적
KCSI의 중요성과 의미
GS리테일의 선정이유
02 본론 GS리
|
|
|
공기업 경영평가의 개념
Ⅲ.공기업 경영평가의 구성
1.평가대상기관
2.평가방법
3.평가결과 조치 및 활용
Ⅳ.공기업 경영평가의 역할
Ⅴ.공기업 경영평가의 시스템
Ⅵ.공기업 경영평가의 절차
Ⅶ.공기업 경영평가의 고객만족평가
|
|
|
공사들은 자사의 항공사를 더욱 발전시키기 위하여 각각 특성 있게 차별화시킨 마케팅과 서비스로 고객들의 관심을 끌게 하고 발전시킴으로 경쟁이 심화되고 있는 상태이다. 선두적인 기내서비스를 선보이는 싱가포르 항공은 고객을 만족시
|
|
메뉴펼치기
