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품질관리나 이보다 조금 진보된 단계에 있는 것으로 나타났다. 기업의 최고경영자는 자사의 품질관리 단계를 면밀히 분석하여 총체적인 품질경영(TQM)의 단계로 진보하기 위해 노력하여야 할 것이다.
셋째, 총체적인 품질경영(TQM)의 단계로
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총체적 품질경영)
김방훈 외 7명 공저, \'최신 품질 경영론\', 2002
pp.13~20(품질관리개론-품질)
김능진, 강현수 공저, \'품질중시의 경영\', 2003
pp.19~40(경쟁전략과 품질, 품질의 기본개념), 354~370(말콤 볼드리지상 개관)
\'TQM 총체적 품질경영\' http://w
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경영자의 리더십아래 전종업원이 총체적 수단을 활용하여 끊임없는 혁신과 개선에 참여하는 기업문화의 창달을 통해 기업의 경쟁력을 키워감으로써 기업의 장기적인 성공을 추구하는 전사적종합적 경영관리체계이다.
환언하면, 품질경영은
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품질경영재단인 EFQM 설립
·IATF: 미국과 유럽의 자동차회사가 설립하여ISO/TS16949의 단일규격탄생.
·미국 TQC를 발전시킴. ·일본의 전사적 품질관리:
사원전원참가, 전부문, 전종업원이 참가하는 품질관리
·1990년대TQM체제 도입.
·ISO 9000체제 도
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품질경영은 T자형 인재를 요구하고 있다고 생각한다.
환경변화에 대한 대응을 중점으로 앞서 분석했던 실패사례와 성공사례를 봤을 때, CEO가 자신의 분야 한하여 좁은 사고를 함으로써 실패하고 총체적 사고를 통해 성공하는 것을 확인할 수
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품질관리(SPC)
2) 총체적 품질관리(TQC)
3) 총체적 품질경영(TQM)
Ⅱ. 서비스 품질관리의 특성
Ⅲ. 서비스 품질평가 및 측정
1. 서비스 품질평가 구성요소
2. 서비스 품질의 범위
Ⅳ. 서비스 품질관리 기법
1. 피시본 차트 분석
2. 파레토
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품질관리나 이보다 조금 진보된 단계에 있는 것으로 나타났다. 기업의 최고경영자는 자사의 품질관리 단계를 면밀히 분석하여 총체적인 품질경영(TQM)의 단계로 진보하기 위해 노력하여야 할 것이다.
셋째, 총체적인 품질경영(TQM)의 단계로 나
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분석도 등을 이용함.
ⅳ. 의사소통의 문제점을 해소하고, 구성원들의 협조적인 분위기
조성이 필요함.
≪ … 중 략 … ≫
2. 품질관리와 품질경영
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TQM의 등장과 발전 3. 전통적 관리와 TQM 비교 4. TQM의 분석모형과 공공부문 적용 Ⅲ 결론 1. 지방자치단체 ISO 9001 품질시스템 인증 획득 2. 총체적 품질관리 3. 총체적 품질관리2 4. 총체적 품질관리3 5. 품질경영 6. 한국 기업의 품질경영 실태분석
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총체적 특성을 의미한다,
서비스의 품질을 향상시켜야 하는데, 그 이유는 다음과 같다
*품질경영 요구의 증대
*경쟁력확보
*고객유지
*가격 경쟁 회피
*이익 증대
*우수한 종업원 보유 와 같은 이유가 있다,
품질관리 개념의 역사적 변천
*품질
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