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경영
6. 무선인터넷 서비스
7. 글로벌 서비스
8. 저렴한 요금제 서비스
9. 대리점까지 내려간 CRM
II. 에버랜드
에버랜드의 고객 만족 경영의 구체적 사례
고객 만족을 실천하기 위한 방안
-친절화, 청결화,
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관리지원 및 경영시스템에 있어서는
첫째, ERP(전사적 자원관리시스템) 및 KMS(지식경영시스템)을 단계적으로 도입 운영하 여 나가야 한다.
인력/설비/기술 등 회사가 보유하고있는 모든 경영자원에 대한 최적의 시스템 구축을 통 하여 핵심역
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품질 시스템
제1절 품질 매뉴얼
제2절 사내 규격과의 관계
제3절 ISO 9000 품질 시스템 운영상의 장 · 단점
1. 장 점
2. 단 점
제7장 ISO 9000 시리즈 도입 사례
제1절 국내 기업
1. 영 풍
2. 북성기업
3. 신
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품질수준을 한 단계 더 높여야 하며 고 원가 저 품질 저서비스의 소지를 말끔히 걷어내야 한다.
게다가 비생산적인 경쟁으로 인해 이익을 제대로 내지 못했던 관행을 개선해야 한다.
노사간에 불편한 관계가 지속돼 막대한 생산차질과 경영손
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품수명 주기
애니콜의 시장 점유율
애니콜의 SWOT 분석
● 애니콜의 경영 전략 ●
애니콜의 기본전략
Anycall의 경쟁 전략
Anycall의 사회적 위기 극복
● 애니콜 TQM ●
배터리 공정생산 방식
품질관리의 2축
애니콜배터리의 6 시그마
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품질경영과 새 천년으로의 출발」.
http://cba.ssu.ac.kr/qmi
조선배. (2000). 「서비스 산업의 배경과 특성」.
http://www.servqual.or.kr
제주도청. (1998). 「지방자치단체 ISO 9001 품질시스템 인증 획득」제2기 중견관리자 승진과정 시·도 우수행정사례 발표
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경영혁신의 기법-리엔지니어링
2.경영혁신의 기법
2.경영혁신의 기법-구조조정
구조조정사례-코카콜라
2.경영혁신의 기법-다운사이징
외부조달의 사례-(주)콜롬버스
2.경영혁신의 기법-전사적 자원관리
2.경영혁신의 기법
2.
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품질을 핵심가치로 인식하는 것과 근무환경의 모든 측면에서 품질에 대한 몰두를 들 수 있다.
이와 같은 품질에 대한 모든 노력은 전사적 품질경영(TQM : Total Quality Management)에서 실행된다고 볼 수 있는데, TQM은 원재료의 확보로부터 가공 처리
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경영
6. 무선인터넷 서비스
7. 글로벌 서비스
8. 저렴한 요금제 서비스
9. 대리점까지 내려간 CRM
II. 에버랜드
ㆍ에버랜드의 고객 만족 경영의 구체적 사례
ㆍ고객 만족을 실천하기 위한 방안
-친절화, 청결화, 고급화, 정보화, 국제화, 안
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경영방식에 대한 철저한 분석과 학습을 통해 JIT(Just-in-tie), Kanban 등 일본식 생산경영방식을 답습하는 한편, 1990년도부터는 고객중심경영, 총체적 품질경영(TQM), 핵심역량경영, 아웃소싱(Outsourcing) 및 감량경영, 창조적 인적자원관리, 학습조직
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