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평가 기준과 평가 요소에 대해서 간략하게 서술하시오
I. 평가의 과정
II. 프로그램 평가 기준과 평가 요소
1. 투입/노력성 평가
2. 효과성 평가
3. 효율성/능률성 평가
4. 서비스 품질 평가
5. 서비스 이용자 만족도 평가
* 참고문헌
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사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017 I. 사회복지행정의 개념
II. 사회복지행정의 이념
III. 사회복지행정과 일반행정
1. 사회복지행정과 일반적 행정과의 공통점
2. 사회복지행정과 일반적 행정과의 차이점
IV. 사회복지행정가의 역할
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사례
1) 의사결정지원시스템 사례
2) AI 채용 면접 사례
3) AI 고충 상담 사례
3. 조직과 구성원에게 미치는 영향
1) 조직에게 미치는 영향
2) 구성원에게 미치는 영향
4. HR분야 인공지능이 도입에 따른 인적자원관리가 나아갈 방향
1) 경력
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품에 대한 구매 촉진 및 고객요구 사항 충족
-국제 : 규제에 대한 대비 1) 감성경영
- 감성경영 도입이유
- 감성경영 실제 도입사례
- 감성경영 도입효과
2) 품질경영
- 품질경영 도입이유
- 품질경영 실제 도입사례
- 품질
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경영경제연구소
류재영(2010), 서비스 품질을 포함한 서비스 생산성 측정에 관한 연구, 서강대학교
안혜연 외 1명(2011), 대학도서관 서비스의 가치측정 사례연구, 한국정보관리학회
이유재 외 1명(2011), 서비스 품질 측정모형의 우수성 비교, 서
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경영이 실패 하는가?, 지샘
◎ 이순철(1999), 지식경영의 성공요인과 실패요인 사례로 본 지식경영의 이해, 삼성경제연구소
◎ 정창덕·주대준(1999), 창조적 초발상의 지식경영, 학문사
◎ 장영철(2001), 지식경영을 위한 인적자원 개발 및 관리체
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경영과학제15권 제2호) : 83-90
3. 유중호(2002), ERP의 품질확보를 위한 감리요인에 관한 사례연구, 서강대 대학원
4. 이상원(1997), ERP에 의한 자재재고관리 시스템 개선에 관한 사례연구, 석사학위논문, 충북대학교 경영대학원
5. 이석준(1999), 성공
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고객관계관리 프로그램이 고객의 추천행동에 미치는 영향: 고객-브랜드 관계의 매개역할을 중심으로. 소비자학연구, 15(3), 87-110. 1.
서론
2.
본론
1) 고객관계관리(CRM)의 정의
2) 국내 기업의 CRM 활용 사례
3.
결론
4.
참고문헌
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품질경영활동과 기업성과간의 매개적 역할을 중심으로, 한국품질경영학회, 제38권 제1호, 2010.
유명훈, 지속가능경의 청사진, 한국표준협회 미디어, 2010.
윤승현, 지속가능경영 추진을 위한 바람직한 프로그램 개발 방향에 관한 사례 연구, 연
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경영의 이해와 실천, 삼성경제연구소, 2002.
[10] 박성현, 21세기 지식사회에서의 6시그마 혁신전략, 네모북스 2005.
[11] 이준곤, 실패사례 연구를 통한 6시그마활동 발전방향 모색, 창원 특수강(주) 품질혁신실, 2002.
[12] 식스시그마경영연구소, http:
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