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품질경영, 원석희著 (형설출판사 1998)
품질경영론, 이순룡著, (법문사, 1995)
현대 품질경영론, 박재홍著 (박영사 1999)
TQM: 품질경영, 안영진著 (박영사 1999 ) 1 품질관리의 이해
1. 서비스 품질의 개념
(1) 서비스 품질정의
(2) 서비스 품질관리
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연구. 충북대학교 한국지방교육연구소 연구보고서, 1-137 Ⅰ.서론
Ⅱ.본론
1.조직과 조직관리
2.조직진단
(1)의의 및 필요성
(2)대상 및 과정
3.사례적용
(1)현황 분석
(2)사례의 장점 및 단점
(3)보완점
Ⅲ.결론
[참고문헌]
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관리론>
<인간관계이론>
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경영 추진방법, 21세기북스 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS)의 개념
Ⅲ. 고객만족경영(CSM)의 의미
Ⅳ. 고객만족경영(CSM)의 실태
Ⅴ. 고객만족경영(CSM)의 설문결과
Ⅵ. 고객만족경영(CSM)의 실패 유형
Ⅶ. 고객만족경영(CSM)의 사례
Ⅷ.
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품 개발
4단계:평가 및 새로운 목표의 설정
- TQM 추진에 대한 평가(내부조직 및 외부 고객에 대한 평가)
- 고객의 요구사항과 니드의 끊임없는 변화에 맞춘 새로운 목표 설정) 01 선정이유
02 TQM 개념
03 중소기업 사례
04 중소기업 장
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(Targeting)
(3) 제품 포지셔닝 (Positioning)
2. 소비자의 욕구를 충족시켜주는 4P
(1) Product (제품생산)
(2) Price (가격)
(3) Place (유통
(4) Promotion (촉진))
3. 판매후 고객관리
(1) TQM(Total Quality Management)
(2) 고객관리
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TQM의 시행을 중단해서는 진정한 시행효과를 거둘 수 없다는 것을 말해준다.
위에서 언급한 TQM 시행전략의 다섯 단계는 조직(기업)들이 TQM 프로그램을 단계적으로 시행하는 데에 필요하다.
품질경영에 관한 [사례1]
사례. 품질경영은 생존 필수
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[경영경제]경영정보시스템 과제(SECI모형, 비즈니스 리엔지리니어링, ISP 등)
목차
1. 노나카의 조직의 지식창출과정을 SECI 모형을 이용하여 설명해 보시오.
2. 비즈니스 리엔지니어링(BPR)과 전사적품질관리(TQM)을 비하고 기업의 사례를 들
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경영정보 시스템 과제
목차
1. 노나카의 조직의 지식창출과정을 SECI 모형을 이용하여 설명해 보시오.
2. 비즈니스 리엔지니어링(BPR)과 전사적 품질관리(TQM)을 비교하고 기업의 사례를 들어보시오.
3. 기업의 정보시스템 계획(ISP) 구축과
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. EIS / DSS
아. 시간기준경쟁
자. 전사적 자원관리
차. 아웃소싱
2. 조직 내 마인드 조성을 통한 경영혁신
가. 전략경영
나. 가치공학
다. 기업 아이덴티티
라. 비전수립
마. 지식경영
바. 고객만족경영
사. 전사적 품질경영
아. 6 시그마
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