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품질에 대한 지역주민들의 관심이다. 특히 토요다 자동차의 품질관리에 영향을 받은 토요다 지역주민과 정치인들은 행정품질에 대한 통제와 관심을 통해 토요타 시청의 성공적인 TQM 집행을 가능하게 하였다. 둘째, QC 분임조 활동을 통해 직
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관리방식을 가지게 될 것이고 경쟁력이 높아질 것이다.
참고문헌
이선우, 오성호, 인적자원관리론, 한국방송통신대학교출판문화원, 2014, p.275.
허중경, 공공관리론, 한국방송통신대학교 출판부, 2009, p.179.
박경표, 지방정부 TQM(행정품질관리)의
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종합적 품질경영(TQM : total quality management)이란 최고경영자가 참여하고 리더십을 발휘하는 상태에서 조직 전원의 참여를 기초로 끊임없는 교육훈련과 참여의식에 의해 품질지향적으로 능력이 개발된 조직구성원이 합리적 관리방식과 품질관
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경영될 수 있는 경우-에 도입하여 지속적으로 일관성 있게 집행한다면 정부조직의 생산성과 경쟁력제고에 크게 기여할 수 있을 것으로 기대된다. 과거의 관리개선기법들과 마찬가지로 TQM의 발상은 이미 조직발전론 등에서 많이 논의되고 있
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TQM의 정의 >
TQM이란?
최고경영자의 열의와 비전을 제시하는 리더십을 기반으로,
끊임없는 교육훈련을 통해 학습과 참여 및 협동의식에 의해
개발된 조직 구성원이,
합리적 관리 방식과 과학적 품질관리
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품질경영 시스템」, 서울 : 청문각.
▲ 이형춘, 곽성호 공저(1999). ISO 9000 인증 중소기업의 성과에 관한 연구. 서울 : 학문사
▲ 이회식(2001),「Single PPM 품질혁신 이론」, 서울 : Single PPM 품질혁신추진본부.
▲ 전영호 외 저(2001),「품질관리」, 서
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품질 관리를 하여야 함을 절실히 느낄 수 있었다.
Ⅳ 참고문헌
<단행본>
김남수,『항공서비스의 품질이 가치, 만족 행동의도에 미치는 영향』, 한국항공경영학회, 2009
안영진, 『TQM의 특성에 관한 고찰』, 한국생산관리학회지 제11권, 2001
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품질경영 시스템」, 서울 : 청문각.
전영호 외 저(2001),「품질관리」, 서울 : 박영사.
한국품질환경인정협회, 품질경영시스템국제 규격 및 요구사항 해설, 한국품질 환경인정협회, 2000.
홍성식, \"기업의 환경특성에 따른 TQM 실행요인과 성과에
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총체적 품질관리 (TQM)
1. 총체적 품질관리의 정의
2. 주요특성
3. 총체적 질경영을 가능하게 하는 조건
4. 학교의 총체적 품질관리를 위한 조건
5. 총체적 품질관리의 효과
6. 총체적 품질관리의 한계
II 목표관리 (MBO)
1. 목표관리기법의
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품질만족과 재이용의도에 관한 연구, 경영대학원 석사학위논문, 2004
김양희, 대학교육 서비스품질 요인이 학생만족 및 후속행동에 미치는 영향, 조선대학교 경영대학원 석사학위논문, 2002
빙혜리, 학교 경영에서의 총체적 질 관리(TQM)에 대한
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