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관리과정의 순환
1) 품질방침의 설정 : 품질은 기업의 목표, 방향 등과 긴밀한 관계가 있기 때문에 품질에 관한 기본적 방침은 최고경영자에 의해서 결정된다. 품질에 관한 방침은 시장의 요구와 기업의 품질달성능력에 따라 결정되는 것이며,
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품질
Ⅲ. CS(고객만족)과 서비스회복
Ⅳ. CS(고객만족)과 서비스상품
1. 호텔 서비스 상품과 고객만족
2. 호텔 특별서비스 상품과 고객만족
Ⅴ. CS(고객만족)과 서비스관리
1. 영업점 서비스 등급제
2. 직원별 서비스 품질관리제
3. 서비
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품질시스템의 유효성을 판단하기 위한 계획 및 실행을 하여야
한다 ( )
나. 공급자는 규정된 요구사항에 적합하지 않은 제품이 의도되지 않은 사용
또는 설치로부터 방해됨을 보장하기 위한 관리계획을 수립하고 유지하여야
한다. ( ) 품
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될지를 몰라서 무조건 준비를 해야 하는 상황이 일어난다. 그러나 예약 제도를 만드는 경우 해당 서비스의 수요에 대해 명확히 인지할 수 있어 수요를 관리하기 쉬워진다. 특히 언제 어떻게 자원을 투입해야 하는지를 구체적인 수치로 인지하
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장기적인 브랜드의 관리
5. 포장
(1) 포장의 기능
(2) 포장의 공공성
(3) 포장에 대하여
(4) 디자인 및 포장개발
6. 제품과 관련한 기타 특성
(1) 제품디자인과 색상 그리고 오감
(2) 보증
(3) 고객서비스
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관리 기법은 기업의 특성과 품질 목표에 따라 적절하게 선택하고 활용되어야 합니다. 예를 들어, 반도체 제조와 같은 고도의 정밀성이 요구되는 산업에서는 통계적 품질관리 기법이 효과적이며, 서비스 산업에서는 고객 만족을 위한 TQM이 적
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있다고 한다.)를 유효숫자 2자리로 맺음하시오.
(2) 0.0625(이 수치는 소수점 이하 4자리가 반드시 5인 것을 알고 있든가, 또한 버려진 것이가, 올려진 것인가를 모른다고 한다. )를 소수점 이하 3자리로 맺음하시오. 품질관리기사2차(2000-2-13)
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걸리는 시간：7. 3 TMU
www.SQC.co.kr 한국 품질관리학원 02-677-1126
[참고]
정상시야의 범위에서 눈의 이동시간은 불필요하고 눈의 이동시간은 최대 20 TMU 까지이다. 5-1 작업관리의 개요
5-2 방법연구
5-3 작업측정
5-4 표준시간 측정방법
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대하여서도 감리원이 필요하다고 인정할때
에는 시험을 할 수 있다.
다) 품질관리 또는 검사를 위하여 감리원이 필요하다고 인정하여 지정하거나 특기시방서에서
정하는 것에 대하여는 현장에서 품질관리 시험을 한다.
③ 검사시험의 표준
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기적인 성공은 물론 경영활동 전반에 걸쳐 모든 구성원의 참가와 총체적 수단을 활용하는 전사적, 종합적인 경영관리체계로서 라인외 품질관리(Off-line QC)와 라인내 품질관리(On-Line QC) 활동을 통하여 제품 품질이 사회에 끼치는 손실을 최소화
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